TAP - Pedido de Fatura de viagem

No dia 26/04/2018 comprei 1 passagem ida/volta do Funchal para Faro e solicitei de imediato o recibo de pagamento e a fatura - o que faço sempre, quer seja TAP ou outra companhia aérea.
O problema é que o recibo veio na hora e a fatura nunca chegou.
Já liguei para o serviço de atendimento ao cliente e dizem-me para fazer o pedido online, ou para enviar um mail para fatura@flytap.com a solicitar a fatura.
Sem a fatura, a minha empresa vai-me debitar o seu valor total porque não consegue apresentar despesas, e eu não posso receber o subsídio de mobilidade a que tenho direito por residir na ilha da Madeira.
Já se passaram 15 dias desde a compra dos bilhetes e nada de emissão da fatura e nem uma resposta tenho por parte da TAP. A EasyJet pode ser uma companhia "low cost" mas nunca me deu problemas com as faturas. Há 4 anos atrás muitas das vezes eram recebidas por correio e em menos de uma semana.