Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Pedido de reembolso ou alteração de datas

Resolvida
5/10
Elsa Pereira
Elsa Pereira apresentou a reclamação
4 de maio 2020
O pedido de reembolso de 2 viagens de ida e volta (adquirida através de 40000 milhas e pagamento de taxas) para 2 passageiros, LX-Terceira-LX não está disponível on-line. A mensagem é standard e desajustada (os bilhetes NÃO foram adquiridos em agências de viagens).
É impossível o contacto telefónico. Telefonei mais de 10 vezes e em 3 das ocasiões estive mais de 50 minutos a aguardar em linha sem sucesso. Pretendo novas datas para as viagens ou o crédito das milhas e valor despendido.
Data de ocorrência: 4 de maio 2020
Elsa Pereira
Elsa Pereira avaliou a marca
1 de junho 2020

Continuarei a ser cliente, pois é a minha companhia de aviação de eleição.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.