TAP - Pedido de voucher após cancelamento de voo

Em 14/08/2020, por email, tive minha viagem cancelada devido à pandemia. No dia 17/08/2020 liguei à TAP e optei por receber um voucher. Fui informada que eu receberia este voucher por email dentro de 3 meses e que o mesmo teria validade de 1 ano. Passado os 3 meses, em 26/11/2020 liguei para a TAP a reclamar o não recebimento do mesmo, a ligação acabou por ser transferida para o gerente Sr. Daniel, que me informou que o receberia o mais rápido possível. Passado 30 dias liguei novamente para a TAP a reclamar e disseram que meu pedido iria para a lista de pedidos URGENTES. Cobrei da TAP mais uma vez dia 11/05/2021 e fui informada que meu pedido iria para a lista de PRIORIDADE ELEVADA. Sinceramente, não há desculpa possível para tanta demora (lá se vão 9 meses desde a data do pedido) e eu preciso ter o voucher em mãos para programar minha ida ao Brasil, viagem esta que não é turística, pois tenho muitas pendências à resolver em meu país de origem. Aguardo solução URGENTE.