TAP - Perda de voo e reclamaçao de bilhetes

Passageiro frequente sem numero de cliente

*Foram comprados bilhetes para londres, ida e volta, Reserva No NXVL3D
*No dia 7 de março o voo de ida perdeu-se porque na zona de controlo houve um constrangimento devido a uma avaria com o tapete rolante; apesar de referir que tinha voo para londres, foi-me dito que estava tudo atrasado e quando chegamos a porta de embarque o aviao estava a levantar voo.
*Informei- me na TAP a fim de se seguir noutro voo mas fomos informados que se tinham perdido os bilhetes de ida e volta.
*Foram comprados bilhetes de ida e volta numa companhia low cost, Easy Jet; reserva No K51NZ3L e cheguei a Londres no dia 8 as 24H,perdendo a estadia de uma noite e um dia e meio em londres
*no dia 10 de março a TAP envia email a solicitar check-in online
*Assim se deduz que o bilhete londres lisboa era valido.( email TAP Air Portugal, 10-03-2023, 08:11 )
*Assim, e e porque tenho viajado sempre na TAP e adquiro os bilhetes online, necessito de um esclarecimento relativamente a perda de voos;
*Solicito ainda que seja reembolsado o valor dos bilhetes porque os clientes sao alheios as avarias
que possam existir e porque o bilhete londres lisboa estava valido.
Atenciosamente
Martinha Maria Santos Rebelo