TAP - Péssima resolução de problemas

No passado dia 27 de Junho (dia da greve geral), tinha voo marcado para Genebra (Suiça), pela TAP, este já tinha sido pago e reservado à 4 meses atras. Em viagem seguia eu, o meu companheiro e o meu filho de 8 meses, como sabíamos da greve ligamos bastante cedo para a TAP para sabermos se o voo iria ser cancelado a fim de evitar constrangimentos e esperas no aeroporto, isto porque viajávamos com um bebe. Foi-nos dito que poderíamos vir à vontade que o voo estava assegurado para a hora marcada (20.10h). Fizemos chek in online e assim que chegamos ao aeroporto tudo correu normalmente. Fomos chamados para a porta de embarque por volta das 20h, e fomos para o autocarro que nos leva ao avião. Quando lá chegamos não nos autorizaram sair do autocarro e não nos deram qualquer informação, ao fim de uns 10m o motorista sem dizer uma única palavra leva-nos de vota ao aeroporto. Assim que chegámos o motorista para acalmar os ânimos disse-nos que alguém da TAP iria explicar o que se tinha passado, ninguém o fez. Depois de tudo isto fomos buscar as malas que já tinham sido colocadas no avião e que só no dia a seguir é que estariam disponíveis, ninguém nos sabia responder a nada e toda a gente passava o erro para outra entidade. No meu caso especifico eu tinha dentro da mala todos os pertences do meu bebe, e especialmente uma lata de leite que precisava pois é uma lata que só se compra com reserva devido a ser muito cara, nunca haver disponível nas farmácias, é uma lata especial pois o meu filho tem uma alergia alimentar. Ninguém se responsabilizou por nada e trataram-nos bastante mal. Eu respeito e compreendo a greve e os trabalhadores que a fazem, mas acho que quando as coisas levam a estes episódios e não é assegurado o mínimo de respeito e tratamento a casos especiais, alguém tem de se responsabilizar. Uma companhia como a TAP deveria ter alguém capaz de dar a cara e se responsabilizar por estes acontecimentos, deveriam ser assegurados os serviços mínimos e as pessoas serem tratadas com respeito, toda a gente que ali estava pagou bilhete e todos ficaram lesados. Eu fiquei sem viajem, faltei a um casamento e isso ninguém pode pagar, mas gostaria de saber quem se responsabiliza pelas viagens que foram feitas para recuperar as malas... ?! E gostaria de saber se a TAP tem funcionários capazes de resolver esta questão simples, visto que não tem capacidade para resolver questões complicadas.... e gostaria de sabe se no futuro quando viajar posso contar com um tratamento mais adequado pelo menos com o meu filho de 8 meses, ou se terei de pedir reembolso da viajem e viajar por outra companhia que me garanta o que a TAP até agora não consegui fazer. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.