TAP - Portão de Embarque encerrado antes do horário

Eu e minha mãe perdemos o nosso vôo em 04 de Outubro de 2016, vôo TAP 103, de Lisboa para Belo Horizonte, Brasil. O motivo foi que o portão de embarque foi encerrado antes de 30 minutos do horário de partida do vôo, agendado para partir às 10:15 hs. O funcionário da TAP que estava no balcão de embarque informou-nos que o portão foi encerrado antes do horário programado e que teríamos que comprar um novo bilhete no balcão da TAP. O número da nossa reserva é 2OKWJA. Fomos até o Balcão de Atendimento de Cliente da TAP, informamos o nosso booking reference 2OKWJA, os nossos números de bilhetes de embarque são 0472163314085 e 0472163314084, explicamos que comparecemos no portão de embarque com mais de 30 minutos de antecedência mas impediram-nos de embarcar com a alegação que o portão já estava encerrado. Ninguém anunciou nos autofalantes do aeroporto que o portão iria ser encerrado. Os funcionários do Balcão de Assistência ao Cliente da TAP do Aeroporto de Lisboa informaram que não podiam fazer nada, disseram que estávamos a mentir, que não comparecemos no portão de embarque com 30 minutos de antecedência, e que a nossa única opção seria comprar um bilhete novo por 402,88 Euros cada. Fomos obrigadas a comprar 2 novos bilhetes por 805,76 Euros. Nosso sentimento foi que fomos totalmente lesadas e enganadas pelos funcionários da TAP. O atendimento de todos os funcionários foi péssimo. Neste momento a imagem da TAP para nós é a pior possível, a minha mãe tem 78 anos, ficou muito nervosa com o ocorrido e ninguém da TAP teve a sensibilidade de ouvir-nos. Vimos por este meio apresentar a nossa queixa em busca de uma resposta da TAP e uma solução para a nossa insatisfação. O nosso prejuízo totalizou 805,76 Euros, pois fomos obrigadas a pagar 2 novos bilhetes de Lisboa para São Paulo/Brasil com partida em 05/10/2016 às 10:25hs.

Para completar o narrado na minha reclamação, após o meu regresso a São Paulo entrei com um processo no Tribunal de Pequenas Causas no Brasil contra a TAP e fui contactada pela advogada da empresa com interesse em fazer um acordo. Este facto confirma que fui enganada pela TAP e agora vão ter de pagar o meu prejuízo, pelo menos o financeiro. Na minha opinião todos que forem enganados pela TAP deveriam fazer o mesmo, reclamar de todas as formas e se a empresa não tiver o profissionalismo de responder (exactamente o meu caso), a Justiça é o melhor caminho. Márcia Maria Esteter Lima.