Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Processo de reclamação por cancelamento de voo sem aviso prévio

Resolvida
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Maria Valadão
Maria Valadão apresentou a reclamação
3 de agosto 2018

Foi submetido um processo de reclamação no dia 28 março do presente ano, por cancelamento de voo sem aviso prévio. Adicionalmente a mesma reclamação foi também submetida em nome da minha filha menor, Mafalda Simões Valadão, que viajava comigo. Ambos os processos encontram-se pendente desde então, sem qualquer informação.
Efetuei contacto telefónico no dia 17 Julho para o Centro de Atendimento da TAP, na tentativa de apurar ponto de situação tendo em conta que nunca mais tive informações sobre o assunto. No mesmo contacto a operadora referiu que ia deixar mensagem aos colegas que tratam do assunto e que me iriam contactar para resolução do problema, contacto esse que até à data não foi realizado.

Data de ocorrência: 3 de agosto 2018
Maria Valadão
Maria Valadão avaliou a marca
24 de janeiro 2019

Péssimo profissionalismo nas questões associadas aos direitos dos passageiros

Esta reclamação foi considerada resolvida
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