TAP - Programa de fidelização

Ex.mos Senhores,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à falha na contabilização de dois segmentos de voo no programa TAP Miles&Go, o que resultou injustamente na perda do meu estatuto Silver.

No total, realizei 15 segmentos de voo no período de qualificação, conforme demonstro pelos cartões de embarque anexos. No entanto, as seguintes viagens parecem não ter sido contabilizadas:

TP933 Zurique (ZRH) Lisboa (LIS) 11/10/2024
TP1933 Porto (OPO) Lisboa (LIS) 13/10/2024

A agência de viagens emitiu os bilhetes com o nome um apelido que não é o que utilizo como passageira frequente, mas, conforme comprovado pelo meu Cartão se Cidadão (anexo), sou titular legítima dessas viagens. A diferença na grafia do nome não altera a minha identidade nem a minha elegibilidade para a contabilização dos voos.

Além disso, entrei em contacto com o call center TAP Miles&Go, através do número indicado nas respostas enviadas por e-mail, e fui informada de que essa linha de apoio não tem competência para resolver este tipo de questão. Entretanto, a resposta da TAP aos meus contactos por email e através da página oficial tem sido demorada e inconclusiva, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema.

Dado que a falha na contabilização resulta de um erro administrativo e não de qualquer incumprimento da minha parte, exijo a correcção imediata do registo de voos e a recuperação do meu estatuto Silver.

Aguardo a resolução desta situação com a máxima urgência. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, serei obrigada a recorrer a outras entidades de defesa do consumidor.

Melhores cumprimentos,

Continuo a aguardar resposta.