TAP - Reclamação - contacto provedor tap air portugal

Venho por esta via solicitar o contacto do Provedor da TAP para poder apresentar uma exposição pela forma como, após quase 6meses, (ainda não) foram resolvidas estas reclamações, sendo que no site FlyTap.com, as decidiram colocar unilateralmente como CONCLUIDAS, sem que eu tenha recebido qualquer reembolso (solução apresentada pela TAP).

Como provedore, deverá ter conhecimento que é já a 2ª vez que o fazem ao longo destes 6meses (a 1ªvez tinha sido em ABril.2020, sem apresentarem qualquer resolução para a reclamação).
Pela forma como o fizeram (2vezes, unilateralmente e sem ter o processo fechado) dão a entender que o fazem com regularidade e sem qualquer controlo, o que influenciará naturalmente a % de reclamações concluidas quando nem estão fechadas, sendo absurda este tipo de gestão que em nada beneficia a imagem de uma empresa como a TAP.

Aguardo o contato para poder reportar esta situação e falta de resolução.