Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Reclamação datada de 12/10/2018

Resolvida
1/10
Paulo
Paulo apresentou a reclamação
29 de janeiro 2019
Apresentei uma reclamação à TAP dia 12/11/2018 à qual ainda não obtive qualquer resposta, apesar dos diversos contactos para a linha FALE CONNOSCO.
No dia 09/11/2018 tinha um voo marcado de Touluse - Porto às 13:00H, o mesmo foi cancelado e alterado para as 18:30H (cerca de 6H Atraso).
No dia 12/11/2018 tinha o voo marcado de Porto-Touluse às 12:30H, quando chego ao aeroporto para embarcar deram indicação que o mesmo tinha há sido anulado, por laspo, no dia 09/11/2018 quando houve a anulação do voo (trata-se de uma reserva de ida e volta). Sem qualquer alternativa, por parte da TAP, tive que comprar um bilhete noutra companhia (EASYJET) para embarcar o mais rápido possível, tinha que me apresentar ao trabalho às 18:00H em Touluse.

Assim sendo exijo a devolução do pagamento da reserva à TAP + o valor pago pelo bilhete que tive que comprar de urgência a EASYJET + Indeminização dos danos causados
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2019
Paulo
27 de fevereiro 2019
Finalmente resolvida. Recebi 500 Euros de indemenização e parte do valor do bilhete. Não considero totalmente justo, mas aceitei de forma a resolver de vez e não prolongar a situação
Paulo
Paulo avaliou a marca
24 de abril 2019

pessimo

Esta reclamação foi considerada resolvida
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