TAP - Reclamação de atraso de 5 horas sem resposta

Boa tarde,

Fiz uma reclamação na TAP (em anexo) no dia 06/11 para a qual ainda não tive qualquer resposta.

Segue a reclamação enviada:
"Boa noite, venho desta forma reclamar e solicitar a indemnização devida relativo ao
atraso do voo TP752 (voo com mais de 1.500km dentro da UE), que deveria ter
saído às 18h00 de 31/10/2018 e saiu depois das 23h do mesmo dia (mais de 5h
de atraso). Inicialmente o motivo era porque estava mau tempo, mas depois de
embarcarmos, e estarmos quase a levantar voo, foi-nos dito (cerca das 19h) que
o avião tinha um problema técnico e teriam de analisar com a manutenção. Após
isso, tivemos de sair do avião e só levantamos num novo avião, após várias
mudanças de horários, já depois das 23h.
Devido a este atraso de 5h já não tinha quem me fosse buscar ao aeroporto e tive
de utilizar os transportes púbicos de madrugada (04h15) e só cheguei ao meu
hotel por volta das 6h da manhã. Para não falar do que tinha marcado para a
manhã de dia 1 de Novembro que tive de desistir uma vez que não dormi toda a
noite. Nesse sentido, solicito também o reembolso do valor gasto no transporte
(bilhete em anexo).
Segue os meus dados bancários para pagamento de indemnização e reembolso:
PT50 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Aguardo a vossa resposta."

Joana Teixeira