Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Reclamação de atraso não respondida

Resolvida
2/10
Jorge Rosmaninho
Jorge Rosmaninho apresentou a reclamação
20 de outubro 2018
No dia 01/07/2018 tinha uma reserva para o voo TP1009, com saída prevista de Madrid às 23:05 horas e chegada prevista ao Porto pelas 23:20 horas do dia 01/07/2018. Compareci na porta de embarque à hora indicada na documentação da TAP, constatando que a hora de partida do voo foi, por várias vezes, alterada para um horário mais tardio. Nessa conformidade, o voo acabou por partir de Madrid já bem depois das duas horas da madrugada do dia 02/07/2018, hora local, alcançado o destino (Porto) com um atraso superior a três horas (02:21 horas de 02/07/2018).
Não posso deixar de referir que fiquei profundamente desagradado com a situação
a que fui exposto por culpa da TAP, tendo permanecido num terminal sem
qualquer apoio ou conforto durante cerca de 3 horas além do que normalmente
aconteceria, com parco apoio e sem qualquer condição para poder descansar e
preparar-me física e intelectualmente para os desafios profissionais com que teria
que lidar algumas horas depois.
Sendo um jovem passageiro frequente da TAP, considero que este episódio vem
manchar decisivamente a imagem que tenho da companhia TAP e, por si só, irá
indubitavelmente pesar na escolha da operadora aérea a escolher em futuras
deslocações aéreas.
Solicito a compensação legal devida, tendo em conta o constante no Regulamento
(CE) 261/2004.
Data de ocorrência: 20 de outubro 2018
Jorge Rosmaninho
Jorge Rosmaninho avaliou a marca
20 de março 2023

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.