TAP

Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A

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Morada
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1750-364 Lisboa

E-mail
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http://www.flytap.com

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TAP - Reclamação tap portugal 2018/60122

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Nerea Reche apresentou a reclamação

Os acontecimentos foram os seguintes:
10.27h 13/02/18 - Falei por telefone com operadora da TAP para comprar um voo para esse
mesmo dia à tarde (19.40h hora de saída de Alicante). A senhora indicou-me que tinha de ir ao
Aeroporto para comprar o voo.
11.30h 13/02/18 - Vou ao balcão da Groundforce, operadora da TAP no aeroporto de Alicante.
A senhora indicou-me que tinha que voltar às 17.30h para comprar o voo. Mas que não havia
problema porque tinham 20 lugares livres.
17.30h 13/02/18 - Voltei ao aeroporto para comprar os bilhetes. A supervisora da Groundforce
indicou-me que o sistema não estava a funcionar. A senhora ligou para a central da TAP. A
supervisora falou com a TAP para efetuar a compra do bilhete para 13 de fevereiro às 19h.40. A
TAP aprovou a compra e junto com a supervisora efetuaram o pagamento de 96.03€ com os
meus dados através do telefone.
18.00h 13/02/18 - Fui ao balcão da TAP buscar o respetivo bilhete.
18.20h 13/02/18 - Fui atendida pela operadora da groundforce que me informou que não estava
na lista de passageiros.
18.30h 13/02/18 - Identificaram que o facto de eu não estar na lista de passageiros se devia a
um ERRO da TAP Portugal central que efetuou a compra do bilhete para o dia 13 de março de
2018 ao invés do solicitado 13 de fevereiro de 2018 (A supervisora em Alicante solicitou o
mesmo para 13 de fevereiro). Tendo em conta o erro, a supervisora contactou a TAP que tentou
trocar o voo.
19.00h 13/02/18 - a TAP procedeu à troca do bilhete para o dia 13 de fevereiro. No entanto, foi
me novamente solicitado o pagamento de uma quantia adicional de 132€. Novamente dei os
dados do meu cartão para o pagamento dos 132€.
19.10h – No entanto, a TAP central comunicou que não era possível o pagamento (dos 132€) e
reembolsou-me o dinheiro que paguei pelo primeiro voo (aquele no qual a TAP se enganou e
me marcou para o dia 13 de março – 96.03€).
19.15h 13/02/18 – Escrevi uma reclamação na groundforce com referência GF 01/048609. (que
junto em anexo)
19.48h 13/02/18 – Comprei um voo na Air Europa para voltar a Lisboa no dia seguinte por
204,67€ porque, por motivos logísticos, não iria conseguir chegar a Lisboa nesse mesmo dia.
Danos ocasionados pelo erro cometido:
- Não me pude apresentar no local de trabalho no dia 14 de fevereiro, podendo ser esta uma
causa de despedimento.
- Episodio de ansiedade e estresse pela situação e as consecuencias que puderem ter o erro
cometido pela TAP
- Danos económicos - Deslocação ao aeroporto de Alicante, mais uma noite em Alicante (com
custos adicionais), perda de um dia de trabalho com repercussão direta no meu ordenado.


Esta reclamação tem um anexo privado
Nerea Reche está a aguardar resposta da marca

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