Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
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TAP - Recusa de devolução do valor do bilhete por voo cancelado

Sem resolução
1/10
João Garcia Sá
João Sá apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Tendo contactado o apoio telefonico da tap, que me informou que não estao emitir devoluções de dinheiro pelos voos cancelados devido ao Covid-19 mas vouchers, que ainda por cima tem de ser usados ate ao fim do ano. Isto é uma demissão das responsabilidades da transportadora, que estão claras na norma europeia 261/2004 e recentemente confirmadas pela ANAC. Quero por esse motivo reclamar e insistir para que seja feita a devolução do dinheiro como devido.
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
João Sá
14 de dezembro 2020
Aguardo resposta
João Garcia Sá
João Sá avaliou a marca
28 de dezembro 2020

Empresas que tratam assim os seus clientes deviam deixar de existir. A resposta chegou tarde e mostra a falta de respeito que existe - rementendo a responsabilidade do bilhete para o intermediário que vendeu o bilhete. Ora, no que se refere ao reemboloso, todas as autoridades de aviação civil europeias são claras que no caso de cancelamento por causa do Covid-19 são as transportadoras as partes responsáveis pelo ressarcimento do bilhete, directamente ou via intermediários. A TAP convenientemente se esquece que estes intermediários seguem as suas indicações e tenta sacudir as mãos da situação. A nenhuma altura foi feito um esforço para solucionar isto. Espero que os sucessivos governos deixem falir esta empresa que só come dinheiro e providencia o pior serviço possível.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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