TAP - Recusa no embarque em voo lisboa / funchal

A passageira, MENOR, no dia 19/12/2018, com viagem marcada e Check-IN electrónico efectuado no voo TP1691, no sentido Lisboa/Funchal, dirigiu-se ao balcão para entrega de bagagem e foi-lhe recusada a entrega da mesma, sendo informada que o voo estaria cancelado.
Dirigiu-se ao balcão de apoio ao cliente TAP (Lisboa), questionou sobre o porquê do cancelamento e informaram-lhe que seria por motivos climatéricos. Logo, no mesmo balcão marcaram-lhe voo apenas para dia 21dec18 às 07H35.
O voo inicialmente marcado não foi cancelado pois chegou ao destino (FUNCHAL) com apenas 1 (uma) hora de atraso.
Se não houve cancelamento de voo, não houve qualquer motivo para não embarcar a tempo no respectivo voo, questiono porque da alteração da dada da viagem por parte da transportadora?
Não deram a possibilidade de embarcar nos voos seguintes. Relembro que a passageira sendo MENOR, não foi-lhe prestada qualquer assistência, alojamento nem alimentação.
A passageira é MENOR, viajava desde França, com escala em Lisboa - através de outra operadora.
Não foi-lhe apresentada possibilidade de viajar nas 24 horas seguintes nem foi-lhe dada qualquer assistência, alimentação nem alojamento.
Não foi reembolsada.
Apenas deram-lhe a possibilidade de viajar no dia 21dec18.