Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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    1704-801
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TAP - Reembolso

Resolvida
3/10
Cristina Lourenço
Cristina Lourenço apresentou a reclamação
29 de outubro 2018
Enviei um pedido de reembolso devido a uma alteração de voo no dia 2 Julho. Tenho enviado vários e-mails para saber um ponto de situação da reclamação com a Referência 2018/221874, que data de 4 Julho 2018, uma vez que o “FaleConnosco” apenas é contactado por e-mail e lamentavelmente ainda não recebi uma única resposta aos meus anteriores e-mails.

Falei também com a linha de apoio ao cliente que me informaram ter solicitado uma resposta por parte do departamento, contudo também sem sucesso.

Já passaram quase quatro meses desde que apresentei o pedido de reembolso/indemnização, e continuo sem qualquer resposta!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de outubro 2018
Cristina Lourenço
Cristina Lourenço avaliou a marca
30 de dezembro 2020

A demora na resposta por parte da TAP foi lamentável e só aconteceu depois de muitas insistências da minha parte. O Portal da Queixa em nada contribuiu para a resolução do problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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