Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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    Chamada para a rede fixa nacional
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    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Reembolso de bagagem

Resolvida
5/10
Ângela Santos
Ângela Santos apresentou a reclamação
6 de junho 2013

efetuei uma viagem na pascoa de 2012 naqual foi perdida a bagagem. depois de troda de dados foi me atribuido um valor de 180 frs dado ser a moeda da residencia. tudo estaria bem se eu nao me engane se nos dados da conta pois esta so tem o nome do meu marido que nen eu sabia e ate onde sei um rembolso feito no nome de uma dada pessoa que o mesmo nao conste nos dados sa conta nunca sera feito e foi o que aconteceu desde entao a troca de mails tem sido muito ultimamente sem resposta

Data de ocorrência: 6 de junho 2013
TAP
8 de outubro 2013
Exmos. Senhores,

Reportamo-nos aos e-mails enviados nos dias 11 de junho e 28 de agosto, relativos à reclamação da passageira Exma. Senhora D. Angela Silva, V/ ref. 220413, que mereceu a nossa melhor atenção.

No caso em apreço, informamos que foi efectuada transferência bancária para a conta indicada pela passageira.

Disponíveis para qualquer esclarecimento que ainda entendam como necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Ângela Gonçalves
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Tel: 707 205 700
E-mail: fale.connosco@tap.pt

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Ângela Santos
Ângela Santos avaliou a marca
8 de outubro 2013

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Muito obrigada!!! Realmente o depósito foi efetuado no passado mês de setembro um ano e meio depois da minha 1 reclamação....convoces foi muito mais rápido. Obrigado