TAP - Reembolso de passagem

No passado dia 23.10.2017 efetuei o cancelamento de uma passagem que tinha reservado online para Londres, com partida a 30.11.2017 e regresso em 03.12.2017.
Até ao momento apesar das diversas tentativas efetuadas via contact Center e email a única resposta que obtive foi no dia 27.12. em que me informam que estão com algum atraso no processamento dos reembolsos e que tinham acabado de processar o meu pedido, devendo aguardar o pagamento através de transferência bancária, o que até ao momento ainda não aconteceu. Apesar de algumas insistências minhas via email, não consegui até ao momento obter mais alguma resposta.