TAP - Reembolso de reserva não efetuada

Fiz uma reserva de 4 bilhetes a 30 de Abril de 2019, para um voo a 07 de Abril de 2020; devido à pandemia o voo não se realizou, pedi o reembolso do valor da reserva e até à data não foi feito.
Após muitos mails trocados, entre a minha pessoa e a empresa, a 10 de Novembro de 2020, recebi um mail, por parte de uma senhora chamada Valérie, a informar que tinha sido solicitado ao departamento responsável, o reembolso dos respectivos bilhetes, na mesma forma utilizada aquando da compra dos mesmos, o que não aconteceu.

A TAP continua sem me devolver o dinheiro pago pela viagem e sem restituir as milhas.