Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Reembolso em espera há mais de 4 meses

Sem resolução
Catarina Costa
Catarina Costa apresentou a reclamação
29 de agosto 2018

No dia 10 de abril fiz uma reclamação à TAP devido a um atraso no meu voo de regresso a Lisboa (origem Praga) de mais de 8 horas. Já passaram mais de 4 meses e sempre que telefono dizem-me que não sabem quando vai ser processado o pagamento porque não sabem. Já liguei muitas vezes e a resposta é sempre a mesma. Estou cansada da situação e por isso me queixo porque acho lamentável que nem sequer uma previsão me seja dada.

Data de ocorrência: 29 de agosto 2018
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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