Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Reembolso não efetuado

Resolvida
3/10
Ana Salgueiro
Ana Salgueiro apresentou a reclamação
15 de outubro 2020
Exmos. Senhores,
No passado dia 25 de junho de 2020, notificaram-me por email do cancelamento dos meus voos (de três pessoas) Lisboa-Florença-Lisboa, a realizar no final de julho. Imediatamente, contactei por telefone a TAP a solicitar o reembolso integral dos bilhetes. Informaram-me que demoraria 30 dias a ter o dinheiro na minha conta. Passados 30 dias, não havia nenhuma transferência e contactei novamente, tendo-o feito, desde então, várias vezes. Numa das chamadas, informaram que o reembolso demora no máximo 90 dias. Já lá vão quase 4 meses e todos os prazos foram largamente ultrapassados, sem que o reembolso seja feito. Informaram apenas que os pedidos de reembolso estão em análise no departamento competente.
Exijo uma resolução rápida e que procedam ao reembolso.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 15 de outubro 2020
Ana Salgueiro
8 de janeiro 2021
Estamos a 8 de janeiro de 2021 e continuo sem obter o meu reembolso nem qualquer resposta da TAP.
Ana Salgueiro
15 de janeiro 2021
Quando é que a TAP deixa de ser ladra e paga o que deve? Desde novembro de 2019 que têm o meu dinheiro e não mo devolvem.
Ana Salgueiro
26 de janeiro 2021
A TAP é, claramente uma burlona. Continua sem me dar o meu dinheiro, continua sem me responder às inúmeras reclamações, por todos os meios, que já fiz. E sempre que ligo para a TAP ninguém sabe de nada, todos dizem que já está desde dezembro na fase final, só faltando transferir o dinheiro e nada.
Cambada de incompetentes e burlões.
Ana Salgueiro
5 de fevereiro 2021
A pouca vergonha desta empresa mantém-se.
Ana Salgueiro
26 de fevereiro 2021
Continuam sem me devolver o dinheiro.
Ana Salgueiro
Ana Salgueiro avaliou a marca
1 de junho 2021

Precisei de quase um ano, muitas reclamações e muitos telefonemas para que a TAP me devolvesse o meu dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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