TAP - Reembolso ticket comprado incorrectamente

Eu fiz uma compra com o trecho incorrecto e menos de 24hs depois da compra, nao consigo solicitar o cancelamento do ticket.
O site diz sempre que est]a a ocorrer um problema tecnico, pede para tentar mais tarde, mas nunca se resolve. Acidentalmente comprei o trecho incorrecto e nao conseigo faazer o cancelamento para comprar o trecho correcta.
Perderei o prazo, o valor pago, mas a TAP perderá um cliente fiel, que valoriza a empresa e confia no trabalho de cada um destes profissionais. Viajar pela tap é sempre a minha prioridade. Provavelmente irá mudar, diante da postura adotada pela empresa e pelo departamento de Tecnologia da informação. Se há um problema tecnico, este precisa ser corrigido o mais breve possivel, para que o cliente nao seja prejudicado. Infelizmente, nao está a acontecer isto desta vez.