24/03/2020
REALIZEI 4 RECLAMAÇÕES QUE SE ENCONTRAM EM ANEXO
CONTEUDO: Venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago pelos voos cancelados acima referidos. Porto - Lisboa Lisboa-Maputo Cumprimentos, Castro Lopes
A estas QUATRO reclamações deram-me um código para acompanhar o processo.
O seu registo foi submetido com sucesso. Poderá acompanhar o estado da sua reclamação com a referência 2020-0000443310 no link seguinte:
O seu registo foi submetido com sucesso. Poderá acompanhar o estado da sua reclamação com a referência 2020-0000443312 no link seguinte:
O seu registo foi submetido com sucesso. Poderá acompanhar o estado da sua reclamação com a referência 2020-0000443265 no link seguinte:
O seu registo foi submetido com sucesso. Poderá acompanhar o estado da sua reclamação com a referência 2020-0000443307 no link seguinte:
https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao.
PASSADO MUITO TEMPO SEM RESPOSTA Esse código já NADA INFORMA.
10/12/2020
Após ter conhecimento que os links não funcionavam, voltei a reclamar
REALIZEI 1 RECLAMAÇÃO QUE SE ENCONTRA EM ANEXO
23/10/20
FINALMENTE RECEBO UMA RESPOSTA…
Prezado Sr. Antonio Lopes,
A TAP tem estado a acompanhar a evolução da pandemia tendo vindo a adaptar as políticas de alteração, remarcação e reembolso de viagens que tenham lugar até 31 de agosto de 2020. Temos atualizado as nossas politicas de reembolso e remarcação de forma a facilitar as futuras viagens dos nossos clientes e nesse sentido, disponibilizámos a possibilidade de reembolso dos bilhetes comprados para as datas referidas em voucher de 100% do valor pago com uma majoração de 10%. Este é o único método de reembolso que permite à TAP chegar a todos os seus clientes e com celeridade tendo em conta o panorama atual.
As condições do voucher são as seguintes:
• Podem ser utilizados para pagamento de viagens ou serviços, em qualquer voo operado pela TAP;
• É transferível a terceiros;
• Tem validade de um ano após a data de sua emissão para ser utilizado como forma de pagamento para a compra e emissão de serviço ou bilhete operado pela TAP até um ano seguinte;
• Pode ser utilizado na totalidade ou, se usado parcialmente, o remanescente pode ser usado em compras futuras, com os mesmos termos e condições do voucher original, respeitando-se inclusive o prazo de validade;
• Pode usá-lo através de nosso site www.flytap.com.
Face ao elevado número de chamadas para o nosso Contact Center, e de modo a agilizar o seu pedido, sugerimos que proceda ao pedido de alteração de viagem ou de reembolso, conforme acima referido, através da nossa página https://www.flytap.com/pt-pt/gerir-reserva-voo.
A TAP AIR Portugal agradece o seu contacto e espera vê-lo em breve a bordo dos nossos aviões.
Com os melhores cumprimentos,
Dilma Duarte
MAS…
Ao tentar realizar quer o pedido de reembolso o sistema informa que o bilhete já não tem validade!
23/12/20
REALIZEI 4 RECLAMAÇÕES QUE SE ENCONTRAM EM ANEXO
Volto a realizar nova reclamação pois:
• Não obtive resposta à primeira reclamação
• A resposta à segunda reclamação não é viável pois o sistema informa que o bilhete já perdeu a validade
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