TAP - Refeição a bordo e transporte de crianças com menos 2 anos

Bom dia,
Relativamente ao meu recente voo com referência de reserva K2UC8D gostaria de demonstrar o meu desagrado face a vários aspetos do mesmo:

• A “refeição” fornecida a bordo foi insatisfatória e de fraca qualidade (sandes de pasta de atum com uma folha de alface de qualidade muito duvidosa – ver foto anexa), face ao que defendem incluir nos vossos e à qualidade que defendem ter, sendo esse um critério diferenciador face aos voos low-cost.

• Não foi fornecida qualquer refeição para a minha filha de 16 meses, para a qual comprei lugar (não viajou ao colo). Aliás, para além de não existir a bordo nenhuma refeição adaptada a crianças com essa idade mesmo a entrega de uma sandes de atum para a minha filha foi um “especial favor”, uma vez que, segundo me informaram, não existe refeição para esses passageiros. Muito estranho esta resposta uma vez que, volto a frisar, paguei lugar para a minha filha, que não viajou ao colo.

• Possuo um “ovo” (dispositivo de retenção do grupo 0/0+) com certificação para transporte em aeronaves, tal como consta na etiqueta colada no mesmo. O pessoal de cabine do voo demonstrou desconhecer completamente a existência de tal dispositivo, começando desde logo por recusar o transporte do ovo dentro da cabine e no lugar que adquiri para a minha filha, só tendo acedido depois de ter mostrado a certificação que o mesmo tem. Julgo que seria importante existir mais formação do vosso pessoal para estes casos, uma vez que, acredito, não devo ser o único passageiro vosso com um modelo de dispositivo de retenção do grupo 0/0+ com certificação para transporte em aeronaves.
o Para além disso é lamentável que no vosso avião não fosse possível instalar com segurança o referido dispositivo de retenção do grupo 0/0+ uma vez que, devido ao reduzido espaço entre assentos, o ovo ficava “no ar” e não assentava totalmente no assento – ver foto.

Esta situação já foi exposta no site da TAP a 17/10/2018, sem que tenha até ao momento obtido qualquer reeposta.

Face ao exposto fico a aguardar o vosso comentário.
Cumprimentos,
Pedro C.

Devolução de 30€ em vale.