Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Remarcação de bilhete

Resolvida
Edison Mello Junior
Edison Junior apresentou a reclamação
4 de março 2020
Em virtude das orientações do Serviço Nacional de Saúde Português e do Italiano, para a epidemia do Coronavírus ( COVID 19) fui orientado a não viajar para a Itália, por pertencer a um grupo de risco ( tenho 70 anos), a não ser que fosse por necessidade extrema. Uma vez que estaria indo a passeio, entrei em contato com a TAP, tendo em vista essas condições especiais, para que pudesse remarcar o meu bilhete ou deixá-lo em aberto para posterior marcação.

A resposta da TAP foi negativa alegando que não poderia abrir nenhuma exceção.

Como este é um caso que foge ao meu controle e alheio à minha vontade pessoal, acredito que tenha direitos legalmente estabelecido para essa condição particular, razão pela qual solicito a ajuda desse canal de comunicação.

Atenciosamente
Data de ocorrência: 4 de março 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.