TAP - Reservas online na tap

fiz uma reserva online de um bilhete no dia 24-01-2019 na tap air portugal, eu selecionei o metodo de pagamento em cartão débito, avancei com o pagamento, mas no entanto no site da tap indicava que o pagamento não foi efectuado, fui a minha conta bancária o valor já não estava la, fui diretamente ao meu banco bpi, eles indicaram que a tap tirou a quantia de 342€ na minha conta bancária. Contactei a linha de atendimento da tap, e eles não me explicaram porque motivo retiraram a quantia na minha conta e informaram que a minha reserva estava cancelada e não quiseram me explicar o motivo, disseram que o departamento financeiro é que tem acesso, pedi para falar com o tal departamento mas sem sucesso. Ou seja retiraram me a quantia de 342€ e não houve nenhuma compra e perdi a minha viagem sem a possiblidade de uma nova reserva e tendo o dinheiro retido pela tap sem qualquer explicação da parte da empresa, sem reembolso e com o voo do dia 26-01-2019 ja perdido