TAP - Reservas tap

Muito boa tarde,

Venho pelo presente apresentar o meu descontentamento relativamente ao facto de não haver qualquer atendimento ao cliente por parte da TAP. Estou há horas ao telefone a tentar comunicar um porblema numa reserva e passam 20 minutos (e desligam o telefone). Já tentei diversas vezes, mas continuam a ignorar os contatos.

Adicionalmente venho expor a seguinte situação:
o meu tap vitoria propoe um desconto de 20 euros com a utilizacao de 400 milhas. quando sigo para a pagina de pagamantos, o desconto desaparece. Gostaria de entender qual o motivo de promoverem algo que depois retiram no momento do pagamento.

Sem outro assunto,