Foi erradamente duplicado o pagamento de uma reserva de viagem, pelo que a TAP deveria fazer o estorno imediato do valor, que no caso ultrapassa os 1.000,00€.
Foi adquirida nova viagem minutos depois e integralmente paga, duplicando o pagamento.
Foram feitos vários pedidos por telefone, mas nada foi resolvido, e entretanto, a TAP está indevidamente na posse de valores que não lhe pertencem e não os devolve, alegadamente incorrendo na prática de crimes.
Foi pedido por uma semana e explicado que a retenção desse valor estaria a causar transtornos e se traduzia em custas acrescidas, mas tudo foi ignorado, mantendo-se a TAP em silêncio.
Falta de honestidade e profissionalismo superam todas as expectativas
Data de ocorrência: 21 de março 2023
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