Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,9%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Retenção de valores indevida

Sem resolução
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BERNARDO
BERNARDO apresentou a reclamação
25 de março 2023
Foi erradamente duplicado o pagamento de uma reserva de viagem, pelo que a TAP deveria fazer o estorno imediato do valor, que no caso ultrapassa os 1.000,00€.
Foi adquirida nova viagem minutos depois e integralmente paga, duplicando o pagamento.
Foram feitos vários pedidos por telefone, mas nada foi resolvido, e entretanto, a TAP está indevidamente na posse de valores que não lhe pertencem e não os devolve, alegadamente incorrendo na prática de crimes.
Foi pedido por uma semana e explicado que a retenção desse valor estaria a causar transtornos e se traduzia em custas acrescidas, mas tudo foi ignorado, mantendo-se a TAP em silêncio.

Falta de honestidade e profissionalismo superam todas as expectativas
Data de ocorrência: 21 de março 2023
BERNARDO
BERNARDO avaliou a marca
14 de maio 2023

Constatei que a TAP, através de alguns dos seus funcionários demonstra clara falta de profissionalismo, honestidade e correção. Detém valores em sua posse indevidamente por erros de funcionamento e mais do que tarda a devolvê-los. Infelizmente mais um poço sem fundo para que todos somos obrigados a sustentar sem o mínimo de viabilidade .

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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