TAP - Retificação de dados de nota de crédito

Em Agosto de 2018 fiz a aquisição de passagens aéreas através do website da TAP para uma viagem de ida e volta agendada para Outubro de 2018, tendo recebido a respetiva fatura em nome da empresa para a qual trabalho. Como o motivo dessa viagem sofreu alteração, procedi ao seu cancelamento tendo a TAP enviado uma Nota de Crédito (por mim solicitada) para anulação contabilística da fatura previamente enviada. Acontece que esta Nota de Crédito vem no nome de uma outra pessoa (D. Allaouia Idaroussi). Já enviei 4 emails à TAP (27/12, 28/12, 31/12/2018 e 02/01/2019) a solicitar a retificação do documento com carácter de urgência, não tendo recebido qualquer resposta ou contacto por parte da empresa.