TAP - Seguimento reclamação 39645820

Boa tarde,
No seguimento da minha reclamação com a TAP, liguei para eles, fui transferida de departamento em departamento, estive 2 horas e 10 minutos a espera e a chamada foi abaixo sem qualquer resposta e feedback.
Acho inadmissivel, deixarem uma pessoa mais de 2h a espera (prova em anexo) e ser transferida de departamento em departamento para passadas as 2h de espera a chamada ir abaixo e não contactarem de novo a pessoa. Não há maneira de falar com a TAP para saber o estado do processo que iniciou em Dezembro 2019, ou seja mais de 5 mêses, mais que a deadline prevista por lei para obter resposta.
Espero que por esta queixa, haja alguem que dê seguimento a este processo.
Obrigada. Catarina Gonçalves.