TAP - Segunda via do bilhete de embarque

Há 3 meses estou a tentar solicitar a segunda via dos bilhetes de embarque de uma viagem realizada em janeiro sem sucesso com a TAP. Inicialmente enviei um email e não tive resposta, em seguida tentei por telefone e fui indicado a fazer uma reclamação através do portal da TAP, a fim de gerar um protocolo de reclamação, cuja referencia é 2020-0001103297.
Após 2 meses recebi uma resposta, onde me orientam a tentar por telefone, mas esta missão é impossível pois após falar por 12 minutos com o atendente da TAP, que não sabia resolver o meu problema, a ligação foi desligada pelo atendente sem dar qualquer explicação.
Sigo no aguardo de uma solução.