TAP - Urgente - Declaração de Embarque

Foi solicitado a TAP o comprovativo de Embarque de uma viagem feita da Alemanha a Portugal no dia 15/06/17. Tal solicitação é de extrema urgência para comprovativo de entrada regular em Portugal, mediante ao SEF. Tenho até 10 dias para tal entrega.
A TAP não me dá previsão para entrega e ao ligar no atendimento, não sabem onde está minha solicitação. Já efetuei o pedido por e-mail ao setor de ARQUIVOS e por telefone no atendimento TAP , nos dois não obtive retorno ou mesmo previsão. A cada vez que ligo tenho uma informação; hoje dia 18/0718 o atendente me disse que o seu supervisor iria fazer a solicitação e até o final do dia já estaria em meu mail, oque claro, não ocorreu.
Por fim, preciso de um simples documento que pode ser decisivo em todo um projeto e não consigo bom atendimento ou retorno da TAP.
Preciso da declaração de EMBARQUE com urgência.