Performance da Marca
16.4
/100
Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
27,8%
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35,9%
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Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Utilização do gift voucher

Sem resolução
Felipe Frederico
Felipe Frederico apresentou a reclamação
24 de setembro 2019
Desde dia 02 de Setembro de 2019 estou tentando utilizar um gift voucher expedido pela TAP e não consigo. Já busquei informações via formulário no site da TAP, via contato telefônico e por fim via balcão de atendimento no Aeroporto de Lisboa. Ao menos no aeroporto puderam confirmar a veracidade e validade do voucher, entretanto fui informado que "o sistema as vezes não ajuda" e por isso meu voucher não seria válido, outra sugestão seria comprar diretamente no balcão onde por informações das próprias atendentes "é mais caro que na internet". Lamentável todo este trabalho para usar um voucher advindo de reembolso, o que parece é que é feito justamente para vencer o cliente pelo cansaço. Quanto aos contatos telefônicos fui transferido 6 vezes na primeira ligação que fiz: Sara, André, Paulo, José e por fim Joana que alegava que meu voucher era inválido e que por isso não tinha como verificar a informação dada, lembro que a informação de que o formato do voucher é inválido é a mesma que tenho no site. Agora eu questiono, se em nenhum canal de atendimento ao cliente é possível resolver o meu problema, como será possível? Em tribunal?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de setembro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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