TAP - Vende assento, mas esse assento não estava disponível e não devolve o dinheiro

No dia 18 Out 2017 no balcão no momento de check in de malas fui informado que o lugar de emergencia que tinha comprado 11A e que tinha pago 25€ afinal não era um lugar de emergencia (extra pernas) mas sim um lugar normal.
No balcão da Tap a unica solução apresentada pela funcionária da Tap foi a de ir no voo seguinte.
Estando eu em filmagens esta situação provocou um atraso de 2 horas.
Até agora (29 NOV) a TAP não me reembolsou os 25€ do assento que paguei mas que estava ocupado
Anexo PDFs de:
- Recibo da reserva de lugar onde podem ver a info que prova ter sido reservado um lugar de emergencia " RMKS: CHARACTERISTICS: E"
- Boarding Pass com o lugar 11A
- Copia scan da reclamação escrita feita no balcaão da Tap