Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Vergonhoso

Sem resolução
4/10
Filipe Cabral
Filipe Cabral apresentou a reclamação
15 de outubro 2016

È o seguinte tinha uma viagem marcada para dia 14 de Outubro para Lisboa e regresso no dia 16 de Lisboa para a Madeira. Entretanto tive de marcar uma viagem mais cedo para Lisboa pois infelizmente tive a morte de um familiar, como escolhi a tarifa Discount da TAP não dava para fazer alteração da viagem, tive de comprar uma nova passagem fui ao balcão da Groundforce na Madeira e a colaboradora da Groundforce fez uma nova viagem e disse que iria trazer de anular a viagem do dia 14 ficava so o regresso para dia 16 de Outubro. Quando vou tentar fazer o check-in hoje (dia 15) não é possível realizar o check-in.
Como sou residente na Madeira tenho direito a um reembolso da viagem mas a TAP diz que não é possível passar uma fatura e juntar a viagem de segunda dia 10 de Outubro e o regresso dia 16 de Outubro.

Data de ocorrência: 15 de outubro 2016
Filipe Cabral
Filipe Cabral avaliou a marca
22 de fevereiro 2021

Muito má

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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