Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
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TAP - Voo por liquidar - outubro 2017 - muitas reclamações - zero respostas

Sem resolução
Maria Ferreira
Maria Ferreira apresentou a reclamação
16 de outubro 2019
No dia 3/Outubro/2017 viajei acompanhada para a Ilha da Madeira com viagem de regresso agendada para 6/Out/2017.
Porque os ventos não o permitiram foi o voo adiado, o que obrigou a permanência na Ilha por tempo superior ao inicialmente previsto.
Foi-nos entregue um documento em que a empresa dizia responsabilizar-se pelas despesas inesperadas.
Juntei conforme pedido, no portal das reclamações da Tap todos os documentos necessários para que tais despesas fossem pagas.
Por diversas vezes insisti por uma resposta.
Até esta data nada responderam.

O casal que nos acompanhava, cujas despesas foram praticamente as mesmas e nos mesmos locais onde ocorreram as nossas já foram ressarcidos.
Segue a informação recebida pelo casal que nos acompanhava:

"Caro Senhor Manuel Rodrigues,
Informamos que recebemos a sua carta com as faturas originais.
Já foi pedida a transferência bancária no valor de 442.86EUR.
Brevemente o valor estará disponível.
Agradecemos a sua preferência e apresentamos os melhores cumprimentos.
Elisabete Pereira
Marketing e Comunicação | Relacionamento com o Cliente
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Qual o motivo para tão grande demora?
Pedi ajuda à DECO a qual também já pediu os devidos esclarecimentos
O prazo para apresentar queixa nas devidas instâncias está a decorrer.
Pretendo ver esta situação resolvida muito em breve.
Aguardo (mais uma vez)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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