TAP - Voos cancelados por covid 19 - não devolução dinheiro ou em voucher

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa TAP por não devolução do valor seja em numerário seja em voucher de um voo ida e volta Lisboa – Miami com início da viagem em 6/4/2020.

No dia 06/05/2019 comprei pela eDreams bilhetes de ida e volta aos quais me foi debitados os seguintes valores:
- 07/05 EDREAMS BARCELONA ES 369,43 €
- 06/05 08/05 TAP PORTUGAL0473427018810LISBOA PT 240,90 €
- 06/05 08/05 TAP PORTUGAL0473427018809LISBOA PT 240,90

Depois de várias reclamações para a eDreams devolveram me no dia 03/08/2020 os 369,43€ relativamente ao débito deles, alegando que a TAP não lhes fez o reembolso e que se recusa a fazê-lo pelo que devo contactar diretamente a companhia aérea.

Estou desde então a contactar a TAP para pedir reembolso seja em dinheiro ou em voucher com múltiplas chamadas infrutíferas (todas gravadas também pela minha parte) em que me dizem informações contraditórias como por exemplo que os “vouchers foram emitidos” mas que estarão em análise em simultâneo.

No dia 24/11/2020 enviam email à eDreams na qual a TAP refere que as “refund aplications have been authorized at 22 NOV” – este facto é falso, não me foi dado qualquer voucher e nas chamadas que fiz para a TAP não confirmam esta informação.

Após 9 meses de tentativas de contacto venho por este meio pedir à TAP devolução do restante dinheiro a qual tenho direito segundo o Decreto de Lei 17/2020.