TAP - Voos cancelados - reembolso do valor ainda não efetuado

Reserva referente a 3 passageiros efetuada pela E-Dreams.
Voo de ida e de regresso cancelado pela TAP.
Solicitado, em 14 de junho, via E-Dreams reembolso do valor dos voos cancelados.
De salientar que o valor correspondente aos voos foi debitado diretamente pela TAP no cartão de credito da cliente e não pela E-Dreams.
Decorridos já cerca de 120 dias, e apesar das várias insistências telefónicas efetuadas, a situação ainda não se encontra regularizada pela TAP. (credito do valor dos voos pagos e não realizados).
Agradeço regularização urgente da situação.