TAP - Vouchers

Em 07/10/2020, solicitei os vouchers de reembolso das passagens que comprei
para minha mãe e sogra, pois o vôo foi cancelado. Até agora não recebi nenhum
posicionamento da TAP tive que comprar novas passagens e continuo aguardando
os vouchers, os códigos de reembolso são ROR217877331801 e
ROR217877331901. Já fiz reclamações através de formulário de contacto e tentei ligações telefónicas, mas infelizmente os atendentes desligam após ouvirem minha reclamação e os formulários no mesmo minuto que envio recebo uma resposta no me e-mail informando que já foi resolvido, ou seja se não tivesse comprado novas passagens até hoje minha mãe e sogra estariam presas sem poderem voltar ao seu país de residência e não consigo obter qualquer resposta da TAP.