Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
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TAP - Vouchers cancelados

Sem resolução
vera lucia de sousa lopes
vera lopes apresentou a reclamação
13 de maio 2021
Após ter minha reserva K3IJNE para dois passageiros, cancelada foi -me enviado dois vouchers para uma nova reserva com data de validade até 10/04/22. Acontece que ao tentar agendar novas datas, me informaram que um dos vouchers tinha sido reembolsado pra minha operadora de crédito desde 01/05/21. O referido reembolso não consta na minha operadora ate a presente data. Através de inúmeras ligações e longa espera para o atendimento, apenas sou informada que foi feito um reembolso. Lembro que são dois vouchers e nada consta de devolução no meu cartão de crédito. Já enviei vários emails e nenhuma resposta até o momento. NÃO RESPONDEM NEM ESCLARECEM! Os atendente só dizem pra aguardar. Até quando? Não enviam comprovante do reembolso que dizem terem feito. E o outro voucher? Estas e outras questões me fazem pensar numa total inoperância e desrespeito com o cliente pela TAP, sem contar um tempo enorme de espera nas tentativas de ligação. A TAP parece ignorar emails, telefonemas entre outras questões e ignoram também que há um compromisso e uma quantia em dinheiro que está a dever.
Seus funcionários atendentes nada resolvem a não ser responder com uma resposta padrão e dizem que foi feito o registro e não tem acesso a mais nada. Mandam aguardar. Até qdo?
Fica aqui o registro da minha indignação e o alerta para a TAP...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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