TAP - Vouchers de cancelamento de viagem

No dia 16 de Janeiro comprei dois bilhetes ida e volta para Madrid.
No dia seguinte, 17 de Janeiro, liguei para o apoio a clientes e requeri o cancelamento dos mesmos. A operadora informou que tinha de aguardar à volta de uma semana e que iria receber por email 2 vouchers no valor de 110,36 euros cada.(retirado o valor cobrado de cancelamento). Esperei cerca de duas semanas e voltei a telefonar para a linha de apoio da TAP que não soube esclarecer o atraso e deu-me um email de contacto. (rarefunds.tps@tap.pt).
No dia 4 de Fevereiro enviei um email e não obtive nenhuma resposta nem de confirmação de recepção do mesmo. No dia 15 de Fevereiro enviei novo email e continuei sem obter nenhuma resposta nem de confirmação de recepção do mesmo.
No mesmo dia , na area de cliente da TAP, apresentei uma reclamação que até à data não obtive nenhuma resposta.
Já passaram mais de 2 meses sobre a data de cancelamento dos bilhetes e continuo sem receber qualquer informação sobre o assunto.
Fico a aguardar um contacto/esclarecimento e a recepção dos ditos vouchers.