Tartaruga Veloz - Encomenda por entregar

venho por este meio fazer uma reclamação, pois a empresa fez uma afirmação falsa dizendo que no passado dia 15 de fevereiro tentou entregar a minha encomenda na minha habitação mas não foi possível devido a me encontrar ausente, algo que não é verdade pois estive todo o dia a espera, depois de receber essa informação na aplicação de rastreamento tentei entrar em contacto com a empresa, mas o número que está indicado no site nunca me atendeu, aguardo informações da minha encomenda pois acho que é um serviço muito pouco profissional, pois se não podem entregar na data determinada basta informar o cliente que houve um imprevisto agora fazer afirmações falsas não é uma boa estratégia. A minha encomenda é o número: 37626417414

Continuo aguardando uma resolução para o problema

ainda não me apresentaram resposta para a situação ocorrida, péssimo serviço