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TDT - Incompetência

Sem resolução
62917321
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Rute Delgado apresentou a reclamação

Depois de contactar a TDT por diversas vezes no sentido de resolver a falta de sinal que dura há anos, foi preciso fazer uma reclamação à ANACOM para saber que me encontro numa zona de cobertura por meio complementar DTH (que implica a aquisição de novos equipamentos).

Para além disso obrigaram-me a contratar um técnico certificado (mesmo depois de explicar que já tinha contratado técnicos que me venderam amplificadores de sinal) para receber a informação "tem pouco sinal" sem me saber explicar que existem este tipo de zonas.

Voltei a contactar a TDT para saber a quem me dirijo para exigir o reembolso do dinheiro que gastei com a deslocação do técnico certificado mas o colaborador também não me soube responder a isso.

O método de contacto por escrito também não permite que o remetente fique com uma cópia, ficando assim sem saber o numero do processo e sem comprovativos das reclamações que vamos fazendo.
30 jul 2021
TDT adicionou uma resposta

Estimado cliente Rute Delgado,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 62917321 no dia 2021-07-30.

Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://tdt.telecom.pt/

Desde já agradecemos o seu contacto.
https://tdt.telecom.pt/

04 ago 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

Obviamente já usei os vossos contactos que como sempre se revelam completamente inúteis!

13 ago 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

E diz assim aqui:
“ A sua reclamação precisa da sua acção. Caso contrário, dentro de 34 dias a sua reclamação poderá ser concluída por inatividade.”

Isto é politica da TDT ou do PORTAL DA QUEIXA?!

Assim é se percebe a percentagem elevada de satisfaçao dos clientes que a TdT tem: nao fazem absolutamente nada para resolver os problemas mas estes aparecem milagrosamente resolvidos..
Inacreditável!

18 ago 2021
TDT adicionou uma resposta

Boa tarde ,

Para informações sobre TDT, consulte o site * PROIBIDO *://tdt.telecom.pt.
Caso pretenda informação adicional, pode aceder à secção “Contactos”, diretamente no site, e preencher o formulário disponível ou contactar a linha TDT, 800 200 838.

https://tdt.telecom.pt/

18 ago 2021
TDT alterou o estado para Resolvida
18 ago 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

A situação não está resolvida.
Aguardo o reembolso dos 35€ que me obrigaram inutilmente a gastar.

18 ago 2021
Rute Delgado reabriu a reclamação
24 ago 2021
TDT adicionou uma resposta

Boa tarde ,

Para informações sobre TDT, consulte o site https://tdt.telecom.pt.
Caso pretenda informação adicional, pode aceder à secção “Contactos”, diretamente no site, e preencher o formulário disponível ou contactar a linha TDT, 800 200 838.

https://tdt.telecom.pt/

24 ago 2021
TDT alterou o estado para Resolvida
24 ago 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

Obviamente os meios que mencionam já foram contactados e não souberam resolver.. é muito fácil dizer aqui “resolvido” quando nada fazem para resolver.. nem sequer t contacto quanto mais resolver… vergonha de serviço!!

24 ago 2021
Rute Delgado reabriu a reclamação
31 ago 2021
TDT alterou o estado para Resolvida
31 ago 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

… nada está resolvido.

31 ago 2021
Rute Delgado alterou o estado para Sem resolução
20 set 2021
TDT adicionou uma resposta

Boa tarde ,

Para informações sobre TDT, consulte o site https://tdt.telecom.pt.
Caso pretenda informação adicional, pode aceder à secção “Contactos”, diretamente no site, e preencher o formulário disponível ou contactar a linha TDT, 800 200 838.

https://tdt.telecom.pt/

20 set 2021
Rute Delgado adicionou uma resposta

A informação que eu pretendo não está no site nem ninguém nos vossos contactos me sabe reponder por isso vou voltar a questionar aqui:

QUANDO E DE QUE FORMA PRETENDEM REEMBOLSAR-ME?!

20 set 2021
Rute Delgado avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Lamentável não pudermos evitá-la!
Lamentável termos que pagar todos os meses por um serviço tão mau!

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)