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Team Macau - Ausência de resposta

Resolvida
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Maria Pinto apresentou a reclamação

Exmos. Senhores,
Bom dia,

Venho pelo presente expor a ausência de resposta da Team Macau.

No dia 04/09/2018, ao 12:30 efetuei o pagamento de serviços relativos à prescrição do plano alimentar e de imediato remeti o comprovativo por e-mail, comprovativo esse que anexo a esta reclamação, para v/conhecimento.

Tenho conhecimento que o prazo de resposta pode ser de até 72h, neste caso a Team Macau ultrapassou o prazo estipulado.

Pretendo um esclarecimento relativo a esta situação, com a brevidade possível e a resolução da mesma.

Agradeço desde já a atenção dispensada.

Com os melhores cumprimentos,

07 Set2018
Team Macau adicionou uma resposta

Boa tarde Maria,

Em primeiro lugar, não existe uma ausência de resposta da nossa parte.

Começamos já por clarificar a situação:

Quando um pagamento é efetuado, existe um prazo de até 48hr de espera na confirmação do mesmo por parte da entidade reguladora e gestora da empresa Francisco Macau Unip. Lda.

Posto isto, se o pagamento da Maria foi efetuado na terça-feira, dia 4 do presente mês como pudemos verificar, só HOJE recebemos a sua confirmação. Ou seja, HOJE, recebemos a informação de que o pagamento foi bem sucedido. Até que esta situação não se verifique, o Team Macau não tem a obrigatoriedade de entrar em contacto com o cliente.

Mas, nem foi este o caso, e passamos a citar:

"Tenho conhecimento que o prazo de resposta pode ser de até 72h, neste caso a Team Macau ultrapassou o prazo estipulado." - Maria, deixe-nos que lhe diga que tendo em conta que o próprio dia de contacto não é contabilizado como descrito no Termos&Condições Team Macau, hoje, sexta-feira, perfaz um total de 72hr de ‘ausência’ na nossa resposta.

Posto isto e como o dia de sexta-feira ainda não terminou nem tão pouco o nosso horário laboral, estamos ainda no cumprimento dos termos apresentados e no prazo de resposta indicado a todos os nossos clientes.

Não julgamos ser correta a sua atitude nem tão pouco esta será a maneira mais acertada para demonstrar este seu desagrado que como já lhe mostrámos por A+B é descabido.
Existe um e-mail de contacto para onde poderia ter exposto a situação.

O Team Macau é criado na base da seriedade e do profissionalismo.

De lamentar a posição tomada.

Cumprimentos,

Team Macau.

07 Set2018
Maria Pinto alterou o estado para Resolvida
07 Set2018
Maria Pinto adicionou uma resposta

Obrigado pela rapidez da Team Macau no tratamento do assunto em causa.

26 Out2018
Maria Pinto avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

.

26 Out2018
Maria Pinto avaliou a marca

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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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