Team Macau - Ausência de resposta

Boa tarde Maria,

Em primeiro lugar, não existe uma ausência de resposta da nossa parte.

Começamos já por clarificar a situação:

Quando um pagamento é efetuado, existe um prazo de até 48hr de espera na confirmação do mesmo por parte da entidade reguladora e gestora da empresa Francisco Macau Unip. Lda.

Posto isto, se o pagamento da Maria foi efetuado na terça-feira, dia 4 do presente mês como pudemos verificar, só HOJE recebemos a sua confirmação. Ou seja, HOJE, recebemos a informação de que o pagamento foi bem sucedido. Até que esta situação não se verifique, o Team Macau não tem a obrigatoriedade de entrar em contacto com o cliente.

Mas, nem foi este o caso, e passamos a citar:

"Tenho conhecimento que o prazo de resposta pode ser de até 72h, neste caso a Team Macau ultrapassou o prazo estipulado." - Maria, deixe-nos que lhe diga que tendo em conta que o próprio dia de contacto não é contabilizado como descrito no Termos&Condições Team Macau, hoje, sexta-feira, perfaz um total de 72hr de ‘ausência’ na nossa resposta.

Posto isto e como o dia de sexta-feira ainda não terminou nem tão pouco o nosso horário laboral, estamos ainda no cumprimento dos termos apresentados e no prazo de resposta indicado a todos os nossos clientes.

Não julgamos ser correta a sua atitude nem tão pouco esta será a maneira mais acertada para demonstrar este seu desagrado que como já lhe mostrámos por A+B é descabido.
Existe um e-mail de contacto para onde poderia ter exposto a situação.

O Team Macau é criado na base da seriedade e do profissionalismo.

De lamentar a posição tomada.

Cumprimentos,

Team Macau.