Team Transformerz

Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
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de Satisfação

Categoria
Estética e Nutrição

Sobre

A Team Transformerz promove uma abordagem de orientação nutricional equilibrada e flexível, sem planos e horários restritos. Deste modo, cada um gere a sua ementa cada dia, adaptando-a à sua rotina e preferência!


Telefone: 916919444

Morada
Carcavelos

E-mail
info@teamtransformerz.com

Website
http://www.teamtransformerz.com

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Team Transformerz
Team Transformerz respondeu à reclamação de Adam
há 3 meses
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Team Transformerz

Team Transformerz - Acompanhamento inexistente

Caro Adam,

Simplesmente usufruiu de 12 dias do seu programa de 8 meses e deixou de responder ao seu coach, reclamando anos mais tarde devido a ter perdido do desconto da Prozis que é associado aos nossos clientes ativos.

Nunca um cliente nosso nos contactou e não encontramos uma solução para este atingir os seus objetivos. Qualquer cliente que por motivos que nos são alheios tenha deixado de responder ao seu coach e tiver realmente interesse e motivação em atingir os objetivos propostos iremos sempre encontrar uma solução.

Logo, nada mais podemos fazer do que a repetir pela última e terceira vez que se tiver interesse e a motivação necessária para atingir os seus objetivos estaremos sempre disponíveis para dialogar e esclarecer qualquer problema ou conflito com o Sr. Torres ou qualquer outro cliente ou ex-cliente através do nosso e-mail info@teamtransformerz.pt e pelo o nosso número 91 691 94 44, desde claro com respeito, educação e reforçamos com motivação.

Sem nada a acrescentar,
A Team Transformerz

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há 3 meses
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Team Transformerz

Team Transformerz - Acompanhamento inexistente

A dieta flexível basicamente são três números que correspondem aos macronutrientes (carboidratos, proteínas… ler reclamação

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Adam

Adam

Sinceramente, até estou curioso por saber o que se anda a falar de mim no grupo visto os novos usuários que se registraram… ler mais

Marta Moreira

Marta Moreira

Olá Adam, Vi a tua publicação no grupo e, de facto, não corresponde na totalidade ao que descreves aqui. Inicialmente referiste,… ler mais

Juliana Carvalho

Juliana Carvalho

Olá Adam, Estou no grupo de clientes da TT, mas sou uma ex-cliente há mais de um ano. Quando decidi não renovar o acompanhamento… ler mais

Marco Reis

Marco Reis

Bom dia Adam, Em primeiro lugar, você apenas andava chateado com a TT porque como já não é cliente, não pode obter os descontos… ler mais

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Team Transformerz - Acompanhamento inexistente

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Marco Reis

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Marta Moreira

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Juliana Carvalho

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Adam

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Marco Reis

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Adam

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Juliana Carvalho

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Marco Reis

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Adam

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Marta Aguilar

Marta Aguilar

Boa tarde Adam, Li a tua publicação no grupo do Facebook, em que estou inserida. Admito que me deixou curiosidade de ler,… ler mais

Juliana Carvalho

Juliana Carvalho

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Marco Reis

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Adam

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Jorge Cartaxo comentou uma reclamação à marca Team Transformerz
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Team Transformerz - Acompanhamento inexistente

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Jorge Cartaxo

Jorge Cartaxo

Boas, como cliente Teamtransformerz há 4 anos, não posso concordar com esta reclamação, porque somos nós os principais interessados… ler mais

Juliana Carvalho

Juliana Carvalho

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Marco Reis

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Adam

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Vânia Gouveia comentou uma reclamação à marca Team Transformerz
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Vânia Gouveia

Vânia Gouveia

Como cliente Teamtransformerz, faço parte desse grupo e vi a sua publicação e o que me apercebi era que estava chateado… ler mais

Juliana Carvalho

Juliana Carvalho

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Marco Reis

Marco Reis

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Adam

Adam

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Team Transformerz
Team Transformerz respondeu à reclamação de Adam
há 3 meses
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Team Transformerz

Team Transformerz - Acompanhamento inexistente

Exmo. Sr. Adam Torres,

É com muita pena nossa que vimos responder a esta acusação gravíssima sobre a nossa equipa e método de trabalho.

Antes de mais, queremos constatar que qualquer cliente e ex-cliente tem o direito à crítica, tendo a equipa Team Transformerz sempre disponível para resolver qualquer problema, qualquer conflito e ter qualquer diálogo que seja necessário. O único requerimento é que exista educação, coisa que infelizmente o Sr. Torres não apresentou na resolução deste problema.

O Sr. Torres poderia ter-nos contactado para resolver a a situação a qualquer momento, se estava descontente com o seu acompanhamento. Inclusive referimos que o Coach que trabalhou com o Sr. Torres já não trabalha connosco desde 2017.

Queremos desde já esclarecer que o Sr. Torres não se limitou a falar sobre dieta no grupo privado do Facebook, pois caso tivesse sido essa a ocorrência, tanto a sua publicação como o próprio Sr. Torres teriam permanecido no grupo. A sua explusão deveu-se à falta de respeito que teve perante outros membros, coisa que jamais toleraremos em qualquer uma das nossas plataformas.

Recordamos que na sua publicação teve o apoio de outro cliente que relatava também a sua experiência com a Team Transformerz como insatisfatória. No entanto, este cliente fê-lo de um modo respeitador, sendo que permanece ainda no grupo e inclusive optou por adquirir um novo pacote de acompanhamento.

O seu comportamento desrespeitoso é evidente inclusive nesta queixa, fazendo referência a outros membros do grupo de Facebook como "iluminados". Este tipo de comportamentos não ajudam a sua credibilidade Sr. Torres.

Naturalmente, após o seu comentário, a nossa primeira ação foi investigar o que havia sucedido uma vez que não é comum que existam experiências negativas com a nossa equipa, sendo a nossa principal preocupação a obtenção dos resultados a que os nossos cliente sse propõem, assim como uma experiência positiva e produtiva no geral.

Rapidamente constatámos que o Sr. Torres apenas manteve o contacto com o seu Coach ao longo de 12 dias. Tendo em conta que o acompanhamento que subscreveu tinha uma duração de 32 semanas, não nos parecem muito credíveis os relatos que faz relativos à qualidade e eficácia do nosso serviço.

Isto porque o que o Sr. Torres afirma é uma falácia, gravíssima por sinal.

Existe apenas um aspeto onde o Sr. Torres tem razão, sendo a prescrição das metas de macronutrientes. Tal como divulgamos em todas as nossas plataformas, o nosso acompanhamento não passa por elaborar planos alimentares convencionais mas sim pela atribuição de metas calóricas e de macro nutrientes, e da sua consequente manipulação conforme necessidade ao longo do acompanhamento.

A verdade é que para definir as metas iniciais, basta realmente uma pesquisa rápida no Google, tal como referido pelo Sr. Torres. No entanto, o que o Sr. Torres não sabe, é que não está nessa definição de metas iniciais o verdadeiro valor do nosso acompanhamento. E naturalmente não sabe, porque efetivamente não usufruiu do mesmo.

A Team Transformerz fornece o serviço de Coaching no que toca à dieta. Um contacto muito próximo com os clientes, onde existe uma avaliação semanal de modo a perceber a reação do corpo face aos estímulos dados quer em termos de dieta, quer em termos de treino. Tomar decisões nestas avaliações é algo bastante mais complexo do que fazer cálculos no Google. Se não fosse, realmente qualquer pessoa conseguiria obter os resultados físicos que pretende utilizando o seu browser.

A verdade é que é necessária formação e anos de experiência para ser capaz de determinar os momentos chave onde é necessário fazer alterações nos regimes de dieta e treino, assim como para determinar quais as alterações a implementar.

O acompanhamento não é efetivamente a estratégia inicial. Esta é apenas um teste para o Coach avaliar a resposta do cliente face ao estímulo inicial, partindo então daí para uma estratégia cada vez mais informada, de acordo com a resposta do corpo do cliente.

Em adição, todos os clientes da Team Transformerz têm acesso ao Whatsapp do seu preparador para colocarem dúvidas e pedirem ajuda sempre que necessário, sendo estas respondidas com grande brevidade, garantindo que os nossos clientes conseguem cumprir os objetivos desde o primeiro dia.

(Se o Sr. Torres não usufruiu desta ferramenta para completar o seu acompanhamento, garantindo que todas as suas dúvidas eram esclarecidas e obtinha a ajuda necessária sempre que necessário, não pode afirmar que não recebeu o acompanhamento na totalidade. O papel do Coach é de facto ajudar os clientes, ajudando a que atinjam os seus objetivos e esclarecendo todas as questões. No entanto não é o papel do Coach ir em busca do cliente, tal como está especificado nos nossos termos e condições: https://teamtransformerz.pt/termos-e-condicoes/

Neste sentido, queremos esclarecer que se o Sr. Torres possuía questões que não foram esclarecidas, foi por não as colocar ao Coach.)

É esta a experiência que o Sr. Torres relata? Não. O motivo é simples. Pelo relato do Sr. Adam, apercebemo-nos de que não processou toda a informação que fornecemos relativa ao nosso serviço, daí a sua interpretação errada sobre aquilo que é fornecido e como é processado o acompanhamento.

Uma das grandes mensagens da Team Transformerz é ensinarmos os nossos clientes a comer, dando-lhes ferramentas para gerirem a sua alimentação a longo prazo, bem para além do prazo do acompanhamento.

Naturalmente, estas ferramentas são conhecimento sobre os alimentos e as suas propriedades nutricionais, assim como os momentos em que devem ser feitas alterações e que alterações fazer.

Como com qualquer conhecimento, para o absorvermos e interiorizarmos, temos que realizar algum trabalho, fazer algum esforço. Com as orientações certas, este esforço fica facilitado e o conhecimento é absorvido rapidamente.

É precisamente por este trabalho conjunto, entre Coach e Cliente, que a grande maioria dos clientes da Team Transformerz, após esclarecer as dúvidas iniciais após o envio da estratégia inicial, é capaz de cumprir as suas metas nutricionais com grande rigor na primeira semana de acompanhamento, uma vez que processaram a informação dada, deitaram mãos à obra, e solicitaram a ajuda do Coach sempre que necessário.

Agora, estes clientes tinham vontade de ganhar conhecimento e de fazer o que era necessário para o sucesso da sua transformação. O Sr. Torres revela uma ambição diferente, requisitando algo que parece ser um plano de dieta tradicional, onde a liberdade não existe e onde o conhecimento não é adquirido pelo cliente. Toda a comunicação da Team Transformerz expressa que não é este o nosso Modus Operandi, revelando que o Sr. Torres não se deu ao trabalho de conhecer o serviço pelo qual estava a pagar. A tendência manteve-se, não se dando ao trabalho de processar a informação enviada pelo Coach, levando a uma rápida desistência do programa, sem dar a devida hipótese de testar o seu sucesso.

Não precisamos de nos alongar mais e abordar os comentários destrutivos do Sr. Torres face à nossa equipa, uma vez que os resultados dos nossos clientes falam por si.

No entanto, sentimos-nos na obrigação de fazer menção a mais uma das acusações gravíssimas, falsas e não fundamentadas que o Sr. Torres tomou a liberdade de fazer, a de que os nossos clientes que nos defenderam no grupo de Facebook obtiveram privilégios no seu acompanhamento.

Esta afirmação não poderia estar mais longe da verdade. A Team Transformerz não suborna clientes nem quaisquer outras pessoas para ser apoiada. Apenas cria uma ligação pessoal forte com os seus clientes, para além de fornecer um serviço de excelência com resultados inigualáveis.

Agradecemos ao Sr. Torres que cesse todas as suas acusações por si imaginadas pois não representam a realidade e mancham a identidade da nossa marca, sem qualquer fundamento nem veracidade.

Para terminar, queremos novamente referir que a Team Transformerz apenas pretende que os seus clientes atinjam resultados, logo se os desejar atingir estaremos sempre disponíveis para dialogar e esclarecer qualquer problema ou conflito com o Sr. Torres ou qualquer outro cliente ou ex-cliente através do nosso e-mail info@teamtransformerz.pt e pelo o nosso número 91 691 94 44, desde claro com respeito e educação.

Cumprimentos,
A Team Transformerz

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Team Transformerz
Team Transformerz respondeu à reclamação de Ruben tavares
há 1 ano
Resolvida
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Team Transformerz

Team Transformerz - Devolução

Caro Ruben e mais uma vez, debalde os constantes emails de resposta que lhe enviámos, aquando da sua reclamação.

Naturalmente que a questão da sua reclamação não corresponde nem à verdade dos factos nem àquilo em que consiste a venda dos nossos serviços, e que lhe foi atempadamente explicado, mesmo antes da realização do contrato celebrado com a nossa empresa.

Também explicamos, e mais uma vez, que o nosso serviço foi prestado e apenas não continuou porque o Ruben assim não o quis, como também e mais uma vez lhe explicamos, que quer neste plano nutricional, como em qualquer outro e prestado por uma qualquer empresa nossa concorrente, tem sempre de existir "a participação e o concurso de vontade do cliente"!

Não existem "soluções milagrosas" e especialmente sem vontade e alguma determinação.

Tal como não existe nenhuma "cura de tratamento para nenhum doente", se este não se quiser "tratar".

Assim e para que não restem dúvidas, uma vez que somos uma empresa séria, com profissionais altamente capacitados, exercemos o nosso contraditório em defesa do nosso bom nome no mercado e nos milhares de clientes que com muita satisfação, e logrando alcançar bons objectivos - e porque participaram com a sua vontade na dieta e plano alimentar, com algum esforço, ao contrário do que o Ruben não pretendia fazer - iremos por pontos, expor todo o sucedido, para que definitivamente não restem mais dúvidas:

Aquando da chamada telefónica realizada com o Rúben Sousa, para proceder ao processo de venda, foram-lhe fornecidas as seguintes informações, relativamente ao âmbito nutricional:

1. Que o nosso acompanhamento é realizado em articulação com a abordagem de Dieta Flexível;
2. Que não lhe seria prescrito um plano alimentar “convencional”, com definição do número de refeições, horário de refeições e alimentos específicos a ingerir;
3. Que lhe seriam atribuídas metas nutricionais e que seria o próprio Rúben a escolher todos os alimentos a ingerir, com objetivo de aprender a adaptar as doses e a atingir as metas nutricionais propostas;
4. Que lhe iríamos fornecer guias alimentares representativas de quatro dias alimentares coincidentes com as metas nutricionais propostas, para introduzir na aplicação com a qual teria de trabalhar, e que deveria substituir progressivamente alimentos presentes nessas guias por alimentos que ingere de modo regular;
5. Que teria de pesar alimentos sem rótulo e que, para esses mesmos alimentos, iríamos enviar-lhe a Tabela Portuguesa da Composição dos Alimentos (informação em relação à qual o cliente questionou se no país de residência, Suíça, poderia aplicar essa tabela);
6. Que este método é algo trabalhoso inicialmente, mas que depois se tornaria intuitivo.
7. Que após algum tempo, a rotina alimentar seria implementada nos seus próprios hábitos de vida, e que o todo o processo lhe seria e surgiria como perfeitamente normal.

Nada mais temos a referir.

Cumprimentos,
A Team Transformerz

Team Transformerz
Team Transformerz respondeu à reclamação de Mauro Bizarro
há 1 ano
Resolvida
Nova resposta
Team Transformerz

Team Transformerz - Acompanhamento (?)

Caro Mauro,

Lamentamos que não tenha exposto a sua opinião com a nossa equipa geral ou com a sua coach diretamente. Tendo em conta que tinha falado com a mesma no dia 09 deste mês.

A última coisa que queremos é ter algum cliente insatisfeito com o nosso serviço e trabalhamos diariamente para que isso nunca aconteça, por esse mesmo motivo é que temos mais resultados e transformações físicas partilhadas em Portugal.

É importante para nós perceber os motivos que podem justificar estas situações, que não são agradáveis para ninguém e podem pôr injustamente em causa a credibilidade do nosso serviço e a competência e dedicação dos nossos profissionais.

De acordo com os registo da sua coach e nutricionista, descrevemos a cronologia dos contactos ocorridos desde que subscreveu os nossos serviços:

2/6 - após subscrição dos nossos serviços e atribuição de coach, recebe o 1º email enviado pela mesma;
3/6 - após troca de vários emails foi marcada a 1ª avaliação no dia seguinte, 4/6. Estando a coach fora do país, a 1ª avaliação foi feita por outra das nossas nutricionistas;
5/6 - o Mauro envia as suas informações;
12/6 - recebe o material para iniciar o acompanhamento, antes de terminar o período de 10 dias previsto;
13/6 - resposta ao email da coach com uma dúvida à qual a coach respondeu no mesmo dia;
17/6 - troca de emails vários com dúvidas que foram sendo respondidas;
18/6 - a coach oferece uma video chamada, para esclarecimento de dúvidas, cortesia por a 1ª avaliação ter sido feita por outra colega;
19/6 - vídeo chamada;
8/7 e 9/7 - envio de feedback referente às 3 primeiras semanas e troca de emails vários relativos às informações enviadas e confirmação da data de início do acompanhamento, que não era do conhecimento da coach;

Todos os clientes são livres de iniciar o acompanhamento quando desejarem, pelo que é importante informar o coach da data de início.

Na semana de 15/7 não enviou feedback. Não enviar feedback numa semana, pontualmente, é algo que acontece com todos os clientes. E uma vez que estamos a dia 23/7 e nenhum foi recebido pela coach, o Mauro estava já identificado para receber um email no decorrer desta semana a averiguar a situação.

Compreenda que com a quantidade de clientes que acompanhamos e a quantidade de emails que recebemos diariamente não é fácil "andar em cima das pessoas", partimos do pressuposto que toda a gente que subscreve o nosso serviço está motivada para seguir as nossas recomendações.

Além do que, o sistema de apoio existe, mas a grande percentagem do trabalho é de cada pessoa, as ferramentas existem e as orientações também, mas a participação de cada cliente no seu próprio percurso é indispensável.

Relativamente ao treino, tal como precisamos de um período inicial para aferir a resposta metabólica de cada pessoa, a fase inicial de treino tem que ser mais genérica, apenas com a continuidade do acompanhamento é possível perceber a evolução que cada cliente está a ter e começar a especificar o trabalho físico. Temos sempre que partir do geral para o específico.

Por este modo, estaremos sempre disponíveis para lhe responder a qualquer questão tanto telefonicamente como por e-mail. O nosso único interesse é ajudar os nossos clientes a atingirem os seus objetivos!

Atenciosamente,
A Team Transformerz
+91 691 94 44
info@teamtransformerz.pt

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