Team Transformerz - Devolução
Semana passada propôs-me a tentar fazer o plano de dieta da empresa team transformerz, fui contactado por uma funcionária que me explicou tudo de uma… ler reclamação
A Team Transformerz promove uma abordagem de orientação nutricional equilibrada e flexível, sem planos e horários restritos. Deste modo, cada um gere a sua ementa cada dia, adaptando-a à sua rotina e preferência!
Telefone: 916919444
MoradaE-mail
info@teamtransformerz.com
Website
http://www.teamtransformerz.com
Semana passada propôs-me a tentar fazer o plano de dieta da empresa team transformerz, fui contactado por uma funcionária que me explicou tudo de uma… ler reclamação
Caro Ruben e mais uma vez, debalde os constantes emails de resposta que lhe enviámos, aquando da sua reclamação.
Naturalmente que a questão da sua reclamação não corresponde nem à verdade dos factos nem àquilo em que consiste a venda dos nossos serviços, e que lhe foi atempadamente explicado, mesmo antes da realização do contrato celebrado com a nossa empresa.
Também explicamos, e mais uma vez, que o nosso serviço foi prestado e apenas não continuou porque o Ruben assim não o quis, como também e mais uma vez lhe explicamos, que quer neste plano nutricional, como em qualquer outro e prestado por uma qualquer empresa nossa concorrente, tem sempre de existir "a participação e o concurso de vontade do cliente"!
Não existem "soluções milagrosas" e especialmente sem vontade e alguma determinação.
Tal como não existe nenhuma "cura de tratamento para nenhum doente", se este não se quiser "tratar".
Assim e para que não restem dúvidas, uma vez que somos uma empresa séria, com profissionais altamente capacitados, exercemos o nosso contraditório em defesa do nosso bom nome no mercado e nos milhares de clientes que com muita satisfação, e logrando alcançar bons objectivos - e porque participaram com a sua vontade na dieta e plano alimentar, com algum esforço, ao contrário do que o Ruben não pretendia fazer - iremos por pontos, expor todo o sucedido, para que definitivamente não restem mais dúvidas:
Aquando da chamada telefónica realizada com o Rúben Sousa, para proceder ao processo de venda, foram-lhe fornecidas as seguintes informações, relativamente ao âmbito nutricional:
1. Que o nosso acompanhamento é realizado em articulação com a abordagem de Dieta Flexível;
2. Que não lhe seria prescrito um plano alimentar “convencional”, com definição do número de refeições, horário de refeições e alimentos específicos a ingerir;
3. Que lhe seriam atribuídas metas nutricionais e que seria o próprio Rúben a escolher todos os alimentos a ingerir, com objetivo de aprender a adaptar as doses e a atingir as metas nutricionais propostas;
4. Que lhe iríamos fornecer guias alimentares representativas de quatro dias alimentares coincidentes com as metas nutricionais propostas, para introduzir na aplicação com a qual teria de trabalhar, e que deveria substituir progressivamente alimentos presentes nessas guias por alimentos que ingere de modo regular;
5. Que teria de pesar alimentos sem rótulo e que, para esses mesmos alimentos, iríamos enviar-lhe a Tabela Portuguesa da Composição dos Alimentos (informação em relação à qual o cliente questionou se no país de residência, Suíça, poderia aplicar essa tabela);
6. Que este método é algo trabalhoso inicialmente, mas que depois se tornaria intuitivo.
7. Que após algum tempo, a rotina alimentar seria implementada nos seus próprios hábitos de vida, e que o todo o processo lhe seria e surgiria como perfeitamente normal.
Nada mais temos a referir.
Cumprimentos,
A Team Transformerz
Semana passada propôs-me a tentar fazer o plano de dieta da empresa team transformerz, fui contactado por uma funcionária que me explicou tudo de uma… ler reclamação
Boa tarde, Sou "acompanhado" pela Team Transformerz há sensivelmente dois meses. "Acompanhando" pois julgo não ser esse o termo que se tem adequado à minha situação.… ler reclamação
Caro Mauro,
Lamentamos que não tenha exposto a sua opinião com a nossa equipa geral ou com a sua coach diretamente. Tendo em conta que tinha falado com a mesma no dia 09 deste mês.
A última coisa que queremos é ter algum cliente insatisfeito com o nosso serviço e trabalhamos diariamente para que isso nunca aconteça, por esse mesmo motivo é que temos mais resultados e transformações físicas partilhadas em Portugal.
É importante para nós perceber os motivos que podem justificar estas situações, que não são agradáveis para ninguém e podem pôr injustamente em causa a credibilidade do nosso serviço e a competência e dedicação dos nossos profissionais.
De acordo com os registo da sua coach e nutricionista, descrevemos a cronologia dos contactos ocorridos desde que subscreveu os nossos serviços:
2/6 - após subscrição dos nossos serviços e atribuição de coach, recebe o 1º email enviado pela mesma;
3/6 - após troca de vários emails foi marcada a 1ª avaliação no dia seguinte, 4/6. Estando a coach fora do país, a 1ª avaliação foi feita por outra das nossas nutricionistas;
5/6 - o Mauro envia as suas informações;
12/6 - recebe o material para iniciar o acompanhamento, antes de terminar o período de 10 dias previsto;
13/6 - resposta ao email da coach com uma dúvida à qual a coach respondeu no mesmo dia;
17/6 - troca de emails vários com dúvidas que foram sendo respondidas;
18/6 - a coach oferece uma video chamada, para esclarecimento de dúvidas, cortesia por a 1ª avaliação ter sido feita por outra colega;
19/6 - vídeo chamada;
8/7 e 9/7 - envio de feedback referente às 3 primeiras semanas e troca de emails vários relativos às informações enviadas e confirmação da data de início do acompanhamento, que não era do conhecimento da coach;
Todos os clientes são livres de iniciar o acompanhamento quando desejarem, pelo que é importante informar o coach da data de início.
Na semana de 15/7 não enviou feedback. Não enviar feedback numa semana, pontualmente, é algo que acontece com todos os clientes. E uma vez que estamos a dia 23/7 e nenhum foi recebido pela coach, o Mauro estava já identificado para receber um email no decorrer desta semana a averiguar a situação.
Compreenda que com a quantidade de clientes que acompanhamos e a quantidade de emails que recebemos diariamente não é fácil "andar em cima das pessoas", partimos do pressuposto que toda a gente que subscreve o nosso serviço está motivada para seguir as nossas recomendações.
Além do que, o sistema de apoio existe, mas a grande percentagem do trabalho é de cada pessoa, as ferramentas existem e as orientações também, mas a participação de cada cliente no seu próprio percurso é indispensável.
Relativamente ao treino, tal como precisamos de um período inicial para aferir a resposta metabólica de cada pessoa, a fase inicial de treino tem que ser mais genérica, apenas com a continuidade do acompanhamento é possível perceber a evolução que cada cliente está a ter e começar a especificar o trabalho físico. Temos sempre que partir do geral para o específico.
Por este modo, estaremos sempre disponíveis para lhe responder a qualquer questão tanto telefonicamente como por e-mail. O nosso único interesse é ajudar os nossos clientes a atingirem os seus objetivos!
Atenciosamente,
A Team Transformerz
+91 691 94 44
info@teamtransformerz.pt
Boa tarde, Sou "acompanhado" pela Team Transformerz há sensivelmente dois meses. "Acompanhando" pois julgo não ser esse o termo que se tem adequado à minha situação.… ler reclamação
