Realizei uma encomenda de um smart watch, com o número 07TUXZC9S3K5E. Quando recebi a encomenda, o smart watch não funcionava, não ligava, e nem quanto tentei carregar a bateria do mesmo, o relógio funcionou de alguma maneira. Enviei mensagem para a loja através da plataforma FNAC (a encomenda foi efetuada através do site da FNAC, que vende produtos da Techno Store), a explicar o problema, e fui informada que deveria devolver a mesma para verificar a situação. Quando questionei sobre os portes de devolução, afirmaram que desde que enviasse o número de rastreio da encomenda e a foto do recibo de pagamento do envio da mesma, os portes seriam reembolsados. Após uns dias depois de devolver o relógio, recebo um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue, como se supostamente tivessem enviado o relógio de volta, o que não corresponde à verdade. Quando enviei novamente mensagem para a loja a questionar a situação e a pedir o reembolso da encomenda, pois estava bastante insatisfeita com a situação e era inadmissível receber um email a afirmar que tinha sido entregue um relógio novo quando isso não aconteceu, a plataforma de envio de mensagens foi fechada, a situação dada como concluída, sendo assim impossível entrar em contacto com a loja sobre a encomenda em questão. Recebi um email da FNAC a informar que o reembolso da encomenda estava em processo, no dia 24 de Maio, mas até à data não recebi reembolso de nenhuma das partes, nem da FNAC ou da Techno Store.
Pretendo o dinheiro da encomenda reembolsado o mais rápido possível, que é no valor de 18,40€, assim como dos portes de envio da devolução, no valor de 3,45€.
Péssima experiência com esta loja e de certeza para não voltar a repetir.
Se o reembolso não for efetuado em 5 dias úteis, a reclamação segue para o livro de reclamações oficial que se encontra online.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de junho 2021
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.