Tecidos.com.pt - Encomenda paga e não entregue, e falta de informação

Boa tarde,

Realizei uma encomenda no dia 29/09/2022, porem ainda não recebi a encomenda. Esta encomenda estava prevista para ser entregue entre os dias 6 e 10 de Outubro, porem não foi entregue e não foi recebida nenhuma informação acerca da encomenda.
O estado de encomenda encontra-se ainda "em processamento", sendo que foi enviado um email para saber informações da encomenda e para proceder ao cancelamento da mesma, uma vez que não chegou no tempo previsto. A resposta foi genérica, mencionado que não seria possivel cancelar a encomenda, uma vez que esta estaria em expedição, o que acaba por ser uma informação falsa, uma vez que ela nunca chegou, nem nunca mudou de estado no próprio site onde a encomenda foi realizada.
Desta forma, eu gostaria de proceder à resolução do problema, com o reembolso da encomenda, uma vez que a empresa não cumpriu com as informações dos prazos estipulados inicialmente, e porque a encomenda feita já não é mais necessária, pelo atraso ocorrido por parte da empresa.

Aguardo uma resolução e feedback.
Obrigado.