tecnoBid - Fiz pagamento do leilão ganho e não me enviaram o produto

No dia 20 de novembro de 2019, ganhei um leilão no tecobid onde me foi solicitado o pagamento do leilão ganho para proceder ao envio! Fi-lo no mesmo dia como podem verificar no comprovativo de pagamento! após o pagamento enviei o e-mail com o mesmo comprovativo e voltei a enviar e-mail para saber quando chegaria o produto, onde pediram para eu enviar os meus dados e identificação onde declara que era maior de idade ( enviei o meu cartão cidadão ). Voltei a enviar 2 e-mails com a mesma informação até que por fim responderam que já tinham recebido os documentos e assim que tivessem o produto do leilão enviariam! E até hoje nunca mais disseram nada! Já voltei novamente a enviar e-mail e não houve feedbacks!

Ps.: posso enviar todos os e-mails que foram enviados por mim e pela entidade! Gostaria de saber o que poder fazer para receber o meu produto ou a devolução do meu dinheiro.