Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
68%
Taxa de Solução
76,9%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Tratamento de Resíduos Sólidos
1 ERSUC 87.8
2 Tratolixo 76.1
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Tejo Ambiente73.8
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Tejo Ambiente - Cobrança indevida da taxa de saneamento

Resolvida
3/10
MARTA ALMEIDA
MARTA ALMEIDA apresentou a reclamação
7 de setembro 2022 (editada a 7 de setembro 2022)
A vossa fatura número 202210320750 emitida em 19/08/2022 contém o valor de 21,10€ como saneamento, valor que não vinha sendo cobrado uma vez que é indevido visto a habitação a que diz respeito não ter saneamento básico. Nem as condutas que existem na aldeia passam sequer perto desta habitação.
Outra questão que verifiquei e que também se encontra errada prende-se com os dias da taxa de saneamento faturados. Se a minha fatura compreende o período de 20/07/2022 - 18/08/2022 não me podem cobrar 30 dias de taxa fixa de saneamento nem me podem cobrar as taxas de saneamento do consumo de água de um mês inteiro visto que esta lei só entrou em vigor a partir de 01/08/2022.

Assim sendo e visto que o assunto é sobejamente do conhecimento da Tejo Ambiente agradeço a correção da fatura com a máxima urgência pois não liquidarei uma fatura onde de é cobrada uma taxa de um serviço que não tenho e é aplicado de forma errada. Relativamente à vossa oferta de limpeza de fossas séticas também dispenso e já manifestei a minha intenção de não adquirir o serviço através de formulário, ao qual não recebi até ao momento nenhuma resposta.
Aguardo resposta e solução à situação acima demonstrada

Cumprimentos,
Marta de Almeida
Data de ocorrência: 7 de setembro 2022
Tejo Ambiente
8 de setembro 2022
Exma. Senhora, Marta Almeida

Recebemos o seu contacto, o qual muito agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção.

Na sequência da V/ exposição, somos a esclarecer que, a sua situação encontra-se a ser analisada, assim que possível daremos uma resposta.

Caso o pretenda, encontramo-nos disponíveis para um contato telefónico com V/Exa..

Mantendo-nos ao inteiro dispor de V/ Exa., subscrevemo-nos com elevada consideração,

Com os nossos melhores cumprimentos,

Tejo Ambiente - Empresa Intermunicipal de Ambiente do Médio Tejo, S.A., EIM
Área Comercial Atendimento
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Sede: Edifício Paço do Conde, Rua Dr. Francisco Sá Carneiro, 2490-548 Ourém
MARTA ALMEIDA
MARTA ALMEIDA avaliou a marca
23 de setembro 2022

Se não me dirigisse à loja ainda estava por resolver

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