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Tek4Life, lda
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Tek4life - Encomenda online #200077649
Resolvida
1/10
Joaquim Fonseca apresentou a reclamação
14 de março 2022 (editada a 29 de agosto 2022)
Em 8/2/2021, estando em "pandemia" precisei de um smartfone, decidi comprar online na loja Tek4life, sediada em Braga, acontece recebi o produto, paguei e o mesmo funcionou sempre muito bem, até que ontem sem eu saber o porquê smartfone ligado á corrente pelo transformador que recebi, verifiquei que não tinha carregado, o problema após teste por mim efetuados está no transformar, pois o cabo consegui carregar com outro transformador, mas sem ser no modo rápido, contato a empresa, dizem que tenho que enviar tudo para fazerem análises aos produtos, eu disse que não podia ficar sem o smartfone, pois não tenho mais nenhum, então recebo a resposta de que se fosse em loja física emprestavam outro de substituição, online não podiam emprestar...
Agora pergunto vale a pena comprar online? Vale a pena confiar nesta casa?
Agora pergunto vale a pena comprar online? Vale a pena confiar nesta casa?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de março 2022
14 de março 2022
Boa tarde,
Informamos que o equipamento foi adquirido há mais de 1 ano e está agora com uma avaria no transformador.
Lamentamos a avaria, mas efetivamente a garantia serve precisamente para estas situações, por isso tem 2 anos de garantia.
O equipamento é vendido em conjunto, ou seja , o transformador, cabo, fazem parte do equipamento. Portanto , sim ao ser enviado para garantia, tem de enviar também o pack, até porque um carregador, neste caso transformador isolado, a marca nunca consegue comprovar se é efetivamente o que foi vendido juntamente com o equipamento.
Por isso, é procedimento enviar tudo, equipamento + transformador/cabo.
Da nossa parte prestamos toda a assistência e é normal, aliás em qualquer estabelecimento que compre um produto eletrónico, para o produto ser enviado para garantia, tem de ficar algum tempo sem o produto.
Em relação a empréstimo, efetivamente online, não conseguimos emprestar, não conseguiríamos garantir que os produtos nos seriam enviados de volta, por isso este empréstimo, apenas fornecemos em loja física. Mais informamos que não existe obrigação de prestarmos equipamento de empréstimo.
Pode é ir a loja, pagar 10€ pelo nosso serviço premium:
Termos e condições do nosso site:
Ponto 8:
Determinados produtos à venda nas nossas lojas fisicas podem ter preços diferentes dos que se verificam na nossa loja online. Os clientes que comprem directamente nas nossas lojas tem vantagens do "Serviço Premium Loja". (Desconto 20% em mão de obra na assistência técnica Tek4Life Service, desconto 10% em compras de acessórios com PVP até 50€, smartphone de empréstimo dentro do periodo de garantia grátis (sujeito a disponibilidade). Aplicável para Tablets, Smartphones e Smartwatches com valor acima de 50€.
E nesse caso, pode deixar o produto em loja para reparação, e tem direito a um equipamento de empréstimo, mediante disponibilidade, mas o equipamento em si, não será igual ou de características iguais ao adquirido.
Cumprimentos,
Tek4life
Informamos que o equipamento foi adquirido há mais de 1 ano e está agora com uma avaria no transformador.
Lamentamos a avaria, mas efetivamente a garantia serve precisamente para estas situações, por isso tem 2 anos de garantia.
O equipamento é vendido em conjunto, ou seja , o transformador, cabo, fazem parte do equipamento. Portanto , sim ao ser enviado para garantia, tem de enviar também o pack, até porque um carregador, neste caso transformador isolado, a marca nunca consegue comprovar se é efetivamente o que foi vendido juntamente com o equipamento.
Por isso, é procedimento enviar tudo, equipamento + transformador/cabo.
Da nossa parte prestamos toda a assistência e é normal, aliás em qualquer estabelecimento que compre um produto eletrónico, para o produto ser enviado para garantia, tem de ficar algum tempo sem o produto.
Em relação a empréstimo, efetivamente online, não conseguimos emprestar, não conseguiríamos garantir que os produtos nos seriam enviados de volta, por isso este empréstimo, apenas fornecemos em loja física. Mais informamos que não existe obrigação de prestarmos equipamento de empréstimo.
Pode é ir a loja, pagar 10€ pelo nosso serviço premium:
Termos e condições do nosso site:
Ponto 8:
Determinados produtos à venda nas nossas lojas fisicas podem ter preços diferentes dos que se verificam na nossa loja online. Os clientes que comprem directamente nas nossas lojas tem vantagens do "Serviço Premium Loja". (Desconto 20% em mão de obra na assistência técnica Tek4Life Service, desconto 10% em compras de acessórios com PVP até 50€, smartphone de empréstimo dentro do periodo de garantia grátis (sujeito a disponibilidade). Aplicável para Tablets, Smartphones e Smartwatches com valor acima de 50€.
E nesse caso, pode deixar o produto em loja para reparação, e tem direito a um equipamento de empréstimo, mediante disponibilidade, mas o equipamento em si, não será igual ou de características iguais ao adquirido.
Cumprimentos,
Tek4life
14 de março 2022
Mas estão a duvidar de que o transformado é o origina?? também posso duvidar da qualidade dos produtos, eu comprei, paguei um smartfone com garantia de 2 anos, e foi online, porque como já afirmei, devido á pandemia, se bem se lembram, em 2021 não tinha loja física, onde comprar, por isso optei pela v/ casa, como poderia ter optado por outra qualquer, os preços eram iguais em várias lojas, é normal que aconteça uma avaria, ou vocês têm uma previsão para quando irá acontecer a avaria? foi dentro do prazo de 2 anos, se eu coloco o smartfone a carregar, ligado á corrente, verifico que após algumas horas ele não carregou, por isso tinha que arranjar uma solução, senão ficava sem poder e receber chamadas, etc, ...como tenho um telefone fixo da NOS que também funciona com transformar liguei o cabo e o smartfone começou a carregar, esteve toda a noite, mas carregou, agora não carrega no modo rápido visto não ser da samsung......
a culpada disto tudo foi a PANDEMIA...agora vocês responderem como responderam, até parece que eu é que estou a dever alguma coisa, não encerro a queixa sem que a Tek4life, me devolva o que me pertence, e neste momento, quero um transformar, paguei um mas não funciona...
COMPRAS ONLINE???
Caso assim não entendam foi colocar um processo no tribunal arbitral do consumo...
a culpada disto tudo foi a PANDEMIA...agora vocês responderem como responderam, até parece que eu é que estou a dever alguma coisa, não encerro a queixa sem que a Tek4life, me devolva o que me pertence, e neste momento, quero um transformar, paguei um mas não funciona...
COMPRAS ONLINE???
Caso assim não entendam foi colocar um processo no tribunal arbitral do consumo...
14 de março 2022
Boa tarde,
A compra sim foi online, e se tivesse sido em loja, o procedimento seria o mesmo.
Não estamos a duvidar de ninguém, não estamos aqui para fazer isso, estamos a cumprir procedimentos.
Avariou dentro do período de garantia, estamos cá para ajudar a resolver, se pretender ajuda nesse sentido estamos cá para ajudar, mas efetivamente tem de enviar o pack completo, funciona assim em qualquer local.
Este é o feedback final e se pretender dar seguimento ajudaremos nesse sentido.
Tek4life
A compra sim foi online, e se tivesse sido em loja, o procedimento seria o mesmo.
Não estamos a duvidar de ninguém, não estamos aqui para fazer isso, estamos a cumprir procedimentos.
Avariou dentro do período de garantia, estamos cá para ajudar a resolver, se pretender ajuda nesse sentido estamos cá para ajudar, mas efetivamente tem de enviar o pack completo, funciona assim em qualquer local.
Este é o feedback final e se pretender dar seguimento ajudaremos nesse sentido.
Tek4life
14 de março 2022
Até que seja reposta a verdade fica a reclamação aberta ao publico, como é que uma pessoa, pode devolver o pack completo, e fica sem poder fazer chamadas, nem receber, fica isolada, é preciso analisar onde resido, é numa aldeia onde o smartfone é um meio muito e demasiado importante para estar a enviar e esperar até quando??? Não é pelo custo do transformador, nem pelo facto de não carregar rápido, é mais pela falta de compreensão da v/ parte, intransigência, que até parece que eu não paguei o smartfone, logo paguei o transformador...
Não querem enviar outro, tudo bem, agora que irei reclamar até for possível. sim vou fazer isso, porque o que me aconteceu a mim, poderá acontecer a qualquer um, e assim na hora de comprar já poderão fazer outro tipo de escolha... agora segue reclamação para a DECO...e depois logo vejo.
Não querem enviar outro, tudo bem, agora que irei reclamar até for possível. sim vou fazer isso, porque o que me aconteceu a mim, poderá acontecer a qualquer um, e assim na hora de comprar já poderão fazer outro tipo de escolha... agora segue reclamação para a DECO...e depois logo vejo.
15 de março 2022
Bom dia,
Qualquer avaria que tenha no seu smartphone, funciona assim, o produto para ser reparado tem de ir para o reparador, é para isso que funciona a garantia. Neste caso é igual.
Da nossa parte estamos aqui para ajudar, mas repare o Sr. Joaquim tem uma avaria e simplesmente pretende uma peça nova e não aceita enviar ou entregar o produto para verificação, lamentamos mas não funciona assim.
Tem de existir uma validação da avaria.
Certo, já aconteceu a outros clientes e os mesmos enviaram o carregador + equipamento e os mesmos foram reparados/substituídos em conformidade.
Tek4life
Qualquer avaria que tenha no seu smartphone, funciona assim, o produto para ser reparado tem de ir para o reparador, é para isso que funciona a garantia. Neste caso é igual.
Da nossa parte estamos aqui para ajudar, mas repare o Sr. Joaquim tem uma avaria e simplesmente pretende uma peça nova e não aceita enviar ou entregar o produto para verificação, lamentamos mas não funciona assim.
Tem de existir uma validação da avaria.
Certo, já aconteceu a outros clientes e os mesmos enviaram o carregador + equipamento e os mesmos foram reparados/substituídos em conformidade.
Tek4life
16 de março 2022
Da minha parte não está resolvida, a reclamação continua até que eu consiga um transformador. Já que se mostram com tamanha arrogância, até parece que me fizeram um grande favor em vender um produto, que dentro da garantia se avariou.
16 de março 2022
Bom dia,
Pretende apenas o envio do transformador sem comprovarmos a avaria? Pedimos desculpa mas isso não é procedimento, se assim fosse nenhum estabelecimento conseguiria manter lojas abertas.
Existem procedimentos a cumprir, a garantia deverá ser acionada e estamos cá para o resolver.~
Da nossa parte estamos a prestar auxílio, o Sr Joaquim é que não pretende o mesmo.
Tek4life
Pretende apenas o envio do transformador sem comprovarmos a avaria? Pedimos desculpa mas isso não é procedimento, se assim fosse nenhum estabelecimento conseguiria manter lojas abertas.
Existem procedimentos a cumprir, a garantia deverá ser acionada e estamos cá para o resolver.~
Da nossa parte estamos a prestar auxílio, o Sr Joaquim é que não pretende o mesmo.
Tek4life
16 de março 2022
Não pretendo?? Então pensam que posso eu ou qualquer outro cliente, enviar o pack e ficar N de dias sem telemóvel?? Nada contra os procedimentos da v/ empresa, mas como cliente, também tenho os meus procedimentos e não prescindo do telemóvel para poder ficar contatavel, que na altura paguei por NBWAY e vocês pediram desculpa pelo atraso, já esqueceram?? A reclamação continua...as normas e procedimentos valem para os dois lados, só falta dizer que me orestaram um grande favor em vender o smartfone!!!
16 de março 2022
Ainda falta reclamar no livro de reclamações eletrónico. O que vou fazer hoje de tarde..
16 de março 2022
Boa tarde,
Está no seu direito claro.
Da nossa parte lamentamos, porque realmente estamos cá para ajudar, mas o produto tem de ser verificado, para a avaria ser resolvida.
Mais informamos que tal como indica nos nossos termos e condições, presentes no nosso site:
Garantias e Avarias
Ponto 6: Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, cabos, fones...), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.
Tek4life
Está no seu direito claro.
Da nossa parte lamentamos, porque realmente estamos cá para ajudar, mas o produto tem de ser verificado, para a avaria ser resolvida.
Mais informamos que tal como indica nos nossos termos e condições, presentes no nosso site:
Garantias e Avarias
Ponto 6: Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, cabos, fones...), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.
Tek4life
16 de março 2022
Claro que estou, para já remeti para ASAE um pedido de informação, porque continuo a reclamar, porque não faz sentido nenhum, por uma peça (transformador) que no máximo custa 10 euros, eu gastar ainda mais a enviar todo o pack, assim como o tempo que fico sem o equipamento, não compreendo para que precisam de fazer testes se o equipamento está a funcionar, não carrega no modo rápido, porque o original avariou dentro da garantia, mas vai carregando ...lentamente...
A queixa não será retirada até que eu tenha uma solução... nem que tenha que comprar outro, porque num email que enviei, perguntei se a v/ empresa poderia enviar um transformador á cobrança..., devem pensar que todos vivem em cidades com muita gente, eu vivo uma aldeia que só tem um autocarro por dia ás 9h30m para a cidade mais próxima que é o Peso da Régua....senão já teria o problema resolvido.
Pelo que pude verificar já tem bastantes queixas ....deve ser de funcionarem mesmo muito bem!!!
A queixa não será retirada até que eu tenha uma solução... nem que tenha que comprar outro, porque num email que enviei, perguntei se a v/ empresa poderia enviar um transformador á cobrança..., devem pensar que todos vivem em cidades com muita gente, eu vivo uma aldeia que só tem um autocarro por dia ás 9h30m para a cidade mais próxima que é o Peso da Régua....senão já teria o problema resolvido.
Pelo que pude verificar já tem bastantes queixas ....deve ser de funcionarem mesmo muito bem!!!
17 de março 2022
vejam bem isto:
deslocação aos CTT de Peso da Régua - 2,35 euros Folgosa - Régua
caixa para colocar o pack - mínimo 2,50 euros
despesas de envio mínimo 2 euros
viagem de volta 2,35 euros Régua - Folgosa
conclusão o envio do pack, conforme a empresa pretende, ficaria por 9,20 euros....
quando por esse valor eu compro um transformador novo, isto porque a empresa não envia o que por direito paguei e agora está avariado. mas isto já é habitual, bastas ver as queixas que andam por aqui...
não peço nada que não seja meu e que já está pago....
os procedimentos da empresa são uns, os meus são outros, nem toda a gente é rica nem toda a gente é pobre, mas parece que a Tek4life ficava muito prejudicada por causa de um transformador....
PATÉTICO
deslocação aos CTT de Peso da Régua - 2,35 euros Folgosa - Régua
caixa para colocar o pack - mínimo 2,50 euros
despesas de envio mínimo 2 euros
viagem de volta 2,35 euros Régua - Folgosa
conclusão o envio do pack, conforme a empresa pretende, ficaria por 9,20 euros....
quando por esse valor eu compro um transformador novo, isto porque a empresa não envia o que por direito paguei e agora está avariado. mas isto já é habitual, bastas ver as queixas que andam por aqui...
não peço nada que não seja meu e que já está pago....
os procedimentos da empresa são uns, os meus são outros, nem toda a gente é rica nem toda a gente é pobre, mas parece que a Tek4life ficava muito prejudicada por causa de um transformador....
PATÉTICO
18 de março 2022
Bom dia,
Da nossa parte já lhe demos acima todas as explicações.
De qualquer forma, quando efetua uma encomenda online, aceita os termos e condições , presentes no site e tal como está lá indicado:
Ponto 2: Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente.
Ponto 6: Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, cabos, fones...), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.
Tek4life
Da nossa parte já lhe demos acima todas as explicações.
De qualquer forma, quando efetua uma encomenda online, aceita os termos e condições , presentes no site e tal como está lá indicado:
Ponto 2: Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente.
Ponto 6: Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, cabos, fones...), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.
Tek4life
18 de março 2022
Isto é o que faz comprar online. fica a reclamação aberta para quem quiser ver....
aceitei os termos?? mas também aceitei pagar antecipadamente por MBWAY, e estive á espera:
A terça, 9/02/2021, 16:09, <suporte@tek4life.pt> escreveu:
Boa tarde,
Estamos com alguns constrangimentos no site, situação já reportada que está a ser verificada pelo nosso departamento informático.
Desde já lamentamos a situação.
A sua encomenda será expedida hoje.
Tracking ctt: FA330878081PT
aceitei os termos?? mas também aceitei pagar antecipadamente por MBWAY, e estive á espera:
A terça, 9/02/2021, 16:09, <suporte@tek4life.pt> escreveu:
Boa tarde,
Estamos com alguns constrangimentos no site, situação já reportada que está a ser verificada pelo nosso departamento informático.
Desde já lamentamos a situação.
A sua encomenda será expedida hoje.
Tracking ctt: FA330878081PT
18 de março 2022
Boa tarde,
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
18 de março 2022
comentário á queixa:
Joao Paulo • há 12 minutos
Então mas o carregador estraga e o cliente tem que ficar sem telemóvel ? A sério ? Enviar tudo ?
O melhor a fazer é evitar estas lojas.
Joao Paulo • há 12 minutos
Então mas o carregador estraga e o cliente tem que ficar sem telemóvel ? A sério ? Enviar tudo ?
O melhor a fazer é evitar estas lojas.
12 de abril 2022
Como querem que dê a reclamação como resolvida se nada fizeram? ainda estou á espera da resposta da ASAE. que reclamei no livro de reclamações eletrónico, continuo eu e a maior parte das pessoas, que não faz sentido enviar todo o pack, sendo que o mesmo está a funcionar perfeitamente apenas o transformador queimou....
quando tiver resposta da ASAE,,,,vejo o rumo a dar á reclamação...
a v/ casa mantém uma posição, e eu como cliente, paguei tudo o que me pediram e ainda por cima antecipadamente, pediram desculpa pela demora, e agora colocam todo uma barreira inflexível.....
quando tiver resposta da ASAE,,,,vejo o rumo a dar á reclamação...
a v/ casa mantém uma posição, e eu como cliente, paguei tudo o que me pediram e ainda por cima antecipadamente, pediram desculpa pela demora, e agora colocam todo uma barreira inflexível.....
23 de junho 2022
Boa tarde,
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
23 de junho 2022
Boa tarde,
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
A sua encomenda foi enviada em conformidade, as suas dúvidas foram sempre respondidas e isso nada tem a ver com a situação atual.
Lamentamos, mas o nosso parecer mantém-se.
Tek4life
23 de junho 2022
Aguardo a chegada da encomenda...
27 de junho 2022
Ainda não chegou nada....espero pelo carregador!!!
19 de julho 2022
aguarda a chegada da encomenda
12 de agosto 2022
empresa sem carácter que nem sequer responde....comprem nesta empresa e depois acontece o mesmo que me aconteceu a mim...tive que comprar á minha custa e o carregador estava dentro da garantia....
19 de agosto 2022
Bom dia,
Situação para a tek4life resolvida.
Tek4life
Situação para a tek4life resolvida.
Tek4life
19 de agosto 2022
Como a compra foi efetuada em 8/2/2021, estando a garantia em vigor a reclamação fica aberta, não devo nem posso dar uma coisa como resolvida se ainda não o foi, talvez nunca o seja mas fica a reclamação visível até ao final d prazo de garantia.
26 de agosto 2022
Não está resolvida o prazo de validade ainda não terminou
29 de agosto 2022
ainda está dentro da garantia
Joaquim Fonseca avaliou a marca
26 de agosto 2022
Nao
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Então mas o carregador estraga e o cliente tem que ficar sem telemóvel ? A sério ? Enviar tudo ?
O melhor a fazer é evitar estas lojas.
Pois é isso que exijem, o transformador avariou e eu que comprei tinha que enviar o pack para fazerem testes, a què?
Estava em período de pandemia e decidiu comprar online por essa razão! (pelo menos foi assim que entendi!) . Assim sendo, sujeita-se às regras da página do vendedor (que julgo serem comuns aos outros sites de vendas online).
As garantias, são dadas pelos fabricantes e seus representantes (distribuidores). Quando qualquer máquina avaria, ou parte delas, tudo tem que retornar à marca e muitas vezes repõem todo o equipamento em vez de o repararem (o vendedor serve de "intermediário" na operação e nem sequer é responsável - só moral - pela operação e eventuais atrasos!).
Agora que já não está em pandemia não pode deslocar-se à loja física, depositar o telemóvel (tudo) e trazer um de substituição/empréstimo? Quanto a mim decidiu ligar o complicómetro e nem sempre é como gostaríamos que fosse ...
Andei á procura de reviews da firma e encontro isto??? Vou comprar.
não posso sou deficiente...comprei online e será online que tudo se resolve, a pandemia não tem nada a ver com isto....
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